2015-08-07 11:59:00客服礼仪规范
说到客服，大家总会想到经常去的移动营业大厅，或者是商超里的客户服务中心，这些地方都是我们平时避免不了要去的地方。可见客服无处不在，也可见客服工作的重要性。 我们常见...
2015-08-06 12:05:00中国电信营业员如何应对用户投诉
水能载舟，亦能覆舟。客户好比水，交易好比舟。客户是企业生存之本，营运之基，力量之源。没有客户的水，企业便没有市场，便失去利润的源泉，从而失去其存在的意义。因此如何...
2014-05-08 12:00:00客服礼仪培训
每个客服在进公司时，都要进行客服礼仪培训，通过了才能被正式录用。作为客服人员，注重的就是形象礼仪，岗位职责，服务心态，服务礼仪等，只有这些都做好了，才能提供给客户...
2013-11-07 12:05:00客服人员是企业形象窗口
客服工作是公司对外宣传的窗口，尤其是电话或网络客服，虽然不是直接面对客户，但是通过声音传递给客户的第一印象同样代表着公司的形象、产品和服务。良好的客服形象可以给客...
2013-11-07 12:02:00售后服务礼仪
售后服务是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施，也是增强产品竞争能力的一个办法。在销售浪潮的年代，企业的生存空间得到了极大考验，企业若想生存销售就要得利，可销售...
2013-11-06 12:07:00出租车礼仪培训
出租车司机方面的礼仪培训在北京奥运会的时候就已经被提出来，不管是哪个行业的服务人员，好的礼仪，好的素质都是不可或缺的；出租车司机礼仪培训课程帮助出租车司机学习并体...
2012-11-08 12:03:00售后服务人员形象礼仪
售后服务人员形象礼仪 1、外表的塑造 保持良好的仪表，可以给客户留下良好的第一印象，也可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。大家清晨起床都充分计算吃早餐...
2012-11-08 12:01:00物业客服礼仪培训
在礼仪培训课程里，物业客服礼仪培训尤其受到青睐，这是因为客服礼仪是住户对物业产生的第一印象，能够反映出物业的整体形象，物业客服的服务质量好坏直接影响到住户对物业公...
2012-11-07 12:02:00前台接听电话礼仪
前台接听电话礼仪需注意，接听电话中反映出来的一切隐含意、个人素质、企业形象都能反映出来。接听电话时的精神状态也能通过声音一览无余地转递出去，礼貌、积极、热情周到的...
2012-11-01 12:04:00话务员礼仪
话务员在企业虽说也只是一名普通的员工，但是话务员的一举一动，一言一行都代表着公司的形象，因此在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规...
2011-11-03 12:06:00景区服务礼仪培训
随着这些年旅游产业的快速发展，旅游消费在人们日常生活消费中所占的比例越来越大，但是，旅游服务水平并没有相对跟上，很多景区只看重短暂的经济收入，而疏于对服务质量的监...
2010-11-12 12:04:00网络客服礼仪
在一对一双向交互式网络营销中，对网络客服人员进行网络客服礼仪的训练与规范，能够有效的吸引和留住他们，并最终将其转换为企业的用户，从而将网络营销的效益最大化。 网络客...
2009-11-12 12:00:00客户服务礼仪
现在有很多企业讲：客户和企业是命运共同体，或者讲：客户利益第一，客户至上等，可见客户的地位是不容动摇的，那么客户服务中的注意事项就显的尤为重要，特别是客户服务礼仪...
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