2016-08-18 16:41:53银行客户投诉处理技巧培训
都这样遭遇过：客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指摘我们的服务，近乎无理取闹，他们的不满意比什么都重要，却总是在我们的意料之外,当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们...
2016-08-18 16:36:22百佳银行网点建设
【课程收益】 1、解读评选标准与规则 2、解析高品质的服务规范、关键服务流程及话术 3、介绍关注客户体验的环境建设 模块一： 从形象开始 一、营业人员客户服务形象塑造 营业人员...
2016-08-18 16:35:42银行网点优质服务标准与客户投诉处理
课程背景： 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型...
2016-08-18 16:35:09银行网点主动服务营销与顾客忠诚度提升
课程背景： 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型...
2016-08-18 16:34:16银行现场全面管理（管理篇）
课程背景： 银行营业厅是银行与客户沟通的桥梁，所以营业厅的运营管理对于银行的发展起着不可忽视的作用。在营业厅运营管理中，有些管理人员由于缺乏管理的知识和技能，即使是...
2016-08-18 16:15:30银行柜员微笑服务礼仪培训
银行柜员微笑服务礼仪培训是针对银行柜员设计的课程。对于银行的柜员来说应该微笑服务贯穿于整个服务过程之中，这是是检验服务质量好坏的重要标准。银行应该积极推广微笑服务...
2016-08-18 16:12:57银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训
银行大堂经理服务礼仪与沟通技巧培训课程主要培训的对象是银行的大堂经理，他们是银行营业厅的形象大使，对客户分流、服务营销和品牌宣传起着重要的作用。本课程的重点内容主...
2016-08-18 16:12:00银行窗口接待礼仪培训
银行窗口接待问题： 银行网点是为银行服务直接体现，人们对于银行好坏的整体印象，直接来自银行的窗口服务。中国银行最近几年正在进入高速发展时期，但是银行服务质量不高仍然...
2016-08-18 16:11:01银行大堂经理综合技能提升培训
银行大堂经理综合技能提升培训的必要性 1.银行大堂经理服务是银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节； 2.银行大堂经理是银行与客户之间的纽带； 3.大堂经理与客户的沟...
2016-08-18 16:03:32银行形象礼仪培训课程
银行形象礼仪培训课程是华清礼仪培训网针对各个银行的具体要求推出的课程，旨在帮助银行从业人员树立正确的职业形象，规范银行员工的服务和提高服务质量，从而树立良好的企业...
2016-08-18 15:42:59 银行客户经理销售礼仪培训
银行客户经理销售礼仪培训是针对银行客户经理日常工作需要而制定的银行销售礼仪培训课程。银行客户经理销售礼仪培训主要从银行销售礼仪、银行与客户沟通技巧、银行基本仪容仪...
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