行政办公室人员礼仪培训
行政办公室人员礼仪培训课程简介课程时间：1-2天
课程对象：办公室主任、文员、秘书、接待人员等
课程背景：
礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以公司要求员工：“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养。办公室人员礼仪培训非常重要，它是公司形象的集中体现，高雅的办公室礼仪有助于我们提高工作效率，发挥自我才能。
个人形象的重要性：外在是内在的直观表现，个人形象是你给他人最直观的感受。个人形象代表组织形象及行为，个人形象的好坏代表了所在组织的形象。
有一则可爱的寓言是关于猴子戴了墨镜后看到的不同世界。有一次，猴子拾到一副墨绿色的太阳镜，当它好奇地戴上以后发现树是绿色的，天是绿色的，房子是绿色的，连身边经过的兔子都是绿色的。小猴子奇怪地想，只见过白兔，灰兔，黑兔，没想到还有绿色的兔子。
如果是我们，当然知道摘下太阳镜看一看，世界并没有改变，只是因为有色眼镜改变了我们眼前的世界，而第一印象就是这样一副有色眼镜，你的第一次表现决定了你在别人眼中的印象，即使你不是这样子，在别人的感觉中，你也是这样子。
办公室人员礼仪：不同的表情、不同的服装、不同的眼神给人以不同的感觉，形成不同的印象。第一印象的构成由“三秒钟”印象，60%外表、40%声音形成。一个人的仪表在社会交往中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。
课程收益：
你的形象就是公司的形象，你的形象与礼仪对你的事业成败起到至关重要的作用。
懂得塑造与个人风格相适的专业形象；
掌握基本商务活动礼仪，使办公室人员适应日常商务场合的礼仪要求；
了解接待客户的礼仪细节，让每一位客户宾至如归。
课程大纲：
第一部分、办公室环境礼仪
办公室是企业的门面，是来访者对企业的第一印象。
一、办公室应保持整洁
二、办公室应给人以高雅、宁静的感觉
三、室内应经常通风换气
四、办公室不要挂放私人照片及悬挂明星或美女挂历
第二部分、办公室人员需举止端庄
一、站如松柏般伟岸
站成一种气势
培养良好站姿
站着顶天立地
二、坐出优雅的姿态
坐姿与个人形象
进餐的入座与离座
接待交谈时的坐姿
坐姿忌讳
坐姿心理状态
三、公共场所的规矩
电梯礼仪
乘车礼仪
洗手间礼仪
四、接待访客的礼仪
客人来时你在做什么
注意肢体语言
引领客人的正确方式
五、微笑礼仪
微笑时的目光
微笑的礼仪
微笑的效应
微笑要发自内心
第三部分、办公室人员外在形象塑造
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容，给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
一、仪容礼仪
头发
眼睛
耳朵
鼻子
胡子
嘴
指甲
脸
脖子
鞋袜
配饰
香水
二、仪表礼仪
服饰的含义
服饰的色彩与搭配
服饰穿着的礼仪要求
服务的tpo原则
三、女士化妆技巧
化妆的原则
化妆的程序
不同类型的化妆
四、女性着装礼仪
以职业套装为主
服饰装扮
配饰礼仪
五、男士着装礼仪
不求华丽、鲜艳；“三色”原则
着西装八忌
西服的选择和穿着
领带和衬衫的搭配
鞋子
袜子
第四部分、办公室人员电话礼仪
一、电话礼仪
使用电话基本知识
使用电话基本礼仪
电话接待用语规范
接电话礼仪
本人受话
代接电话
录音电话
二、电话使用技巧
通话准备行为
通话用语礼仪
通话态度行为
通话时间礼仪
三、接听电话礼仪
记录留言
结束通话
拨打电话礼仪规范
来电等待行为规范
接打电话行为规范
接转电话行为规范
选择打电话时机
四、电话业务礼仪
五、电话催欠礼仪
六、商务办公电话礼仪
第五部分、办公室人员接待礼仪
接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。
一、办公室待客五原则
诚恳热情（俗话说：情暖三冬雪，善待天下客）
讲究礼仪（仪表端庄、举止大方、言语适度）
细致周到
按章办事
保守秘密
二、办公室接待要求
热情大方
微笑待人
随机应变
使用招呼语
三、引导客人礼仪
注意提示
同行礼仪
示意走向
乘电梯礼仪
开门关门礼仪
引座礼仪
四、接待中的礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
名片礼仪
奉茶礼仪
送客礼仪
乘车礼仪
第六部分、办公室人际关系
一、与领导相处原则
与领导相处应心存敬意，注意维护领导的形象
与领导相处，应遵守必要的礼节
二、与同事相处的原则
与同事相处应以礼相待、彼此尊重
与同事相处应保持适当的距离
与同事相处应树立容纳意识，敢于承担责任
三、办公室里的五句、三道
五句：你好、请、谢谢、对不起、再见
三道：眼到、口到、意到
第七部分、办公室人员上下级交往礼仪与口才
上下级交往的核心法则是什么
你了解公司的组织结构吗
小事能代上司做主吗
如何向上司进荐忠言
如何向上司反映自己的不满
怎样表扬下属
汇报工作应遵守哪些礼节
上下级谈话应注意哪些问题
第八部分、办公室人员礼仪培训课程总结
附：办公室其他注意事项
一、办公室礼仪禁忌
随便发怒
玩笑过度
口无遮拦
衣冠不整
二、办公室个人区域的管理
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