高级文秘礼仪培训课程

课程主题：高级文秘礼仪培训

培训时间：1-2天（根据需求具体调整）

培训对象：企业所有秘书工作人员

课程内容目标

    行政助理及文秘工作职能、行政助理及文秘的职业化素养；
    行政文秘的职业形象、服装搭配、自然妆容、仪容仪态；
    日常办公的整理工作、文档管理标准规范；
    会议管理、会议时间安排的技巧、会议议题的收集和安排；
    接待礼仪、接待的仪态规范：站姿、引领、手势、鞠躬、递物；
    接待的语言礼仪、称呼礼仪、敬语服务、接待的答疑技巧；
    电话礼仪与应对技巧、座次礼仪、陪同礼仪；
    公司内部沟通礼仪、上下级沟通技巧、有效沟通技巧；
    电话礼仪、邮件礼仪、商务公文礼仪等；

高级文秘礼仪培训课程内容

第一讲：高级文秘工作职责分析

一、心态篇

    积极的人生态度
    忠诚
    良好的人际关系
    把握分寸
    注重工作效率
    自制

二、工作责任篇

    了解老板个性
    熟悉企业重要客户
    接收领导授权
    领导的代言人

第二讲：高级文秘职业形象塑造与礼仪规范

良好的职业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。

一、文秘职业形象六要素

    仪表端庄大方
    表情自然亲和
    举止得体自如
    服饰遵循原则
    谈吐适度
    待人接物礼貌周到

二、高级文秘仪容仪表标准

（一）首应效应——这是一个两分钟的世界

（二）面部修饰

    修面：男士魅力的亮点！
    化妆：女士职业形象的标志！

（三）文秘发部修饰

    发部的整洁
    发型的选择
    头发的美化

（四）肢体修饰

    手臂的修饰
    下肢的修饰

二、职业形象中的仪表

（一）着装的基本原则

    个性原则
    和谐原则
    TPO原则

（二）常见着装误区点评

（三）西装及领带礼仪

（四）鞋袜的搭配常识

（五）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

（六）扬长避短的体型调整着装

第三讲：商务会面礼仪

    称呼礼仪
    问候礼仪
    握手礼仪
    介绍礼仪
    名片礼仪
    乘车礼仪
    馈赠礼仪
    电梯礼仪
    鞠躬礼仪

第四讲：高级文秘会务工作礼仪

第一模块：公司会议礼仪

一、会议工作流程

（一）公司会议会前工作流程

    确定会议主题与议题
    确定会议名称
    确定会议规模与规格
    确定会议时间与会期
    明确会议所需设备和工具
    明确会议组织机构
    确定与会者名单
    选择会议地点
    安排会议议程和日程
    制发会议通知
    制作会议证件
    准备会议文件材料
    安排食住行
    制定会议经费预算方案
    布置会场
    会场检查

（二）公司会议会中工作流程

    报到及接待工作
    组织签到
    做好会议记录
    会议信息工作
    编写会议简报或快报
    做好会议值班保卫工作
    做好会议保密工作
    做好后勤保障工作

（三）公司会议会后工作流程

    安排与会人员离会
    撰写会议纪要
    会议的宣传报道
    会议总结
    催办与反馈工作
    会议文书的立卷归档

二、会议座次安排

    小型会议位次排序方法
    大型会议座次安排

第二部分：商务谈判会议礼仪

一、商务谈判座次安排

（一）主方谈判的接待准备

    成立接待小组
    了解客方基本情况
    拟定接待方案

（二）主方谈判迎送工作

（三）谈判室的布置与座次安排

    谈判室的选择与布置
    谈判桌椅摆放与座次安排

二、商务谈判形象要求

在第二讲中已经详细讲授

第五讲：文秘办公汇报礼仪

一、办公

    忠于职守
    沟通上下
    规范语言
    维护环境

二、汇报

    区别对象
    形式适当
    把握时机
    充实内容
    向上级汇报
    听取下级汇报

三、电话礼仪

（一）基本电话礼仪

    电话用语
    建立声音形象
    无往不胜的电话礼仪

（二）拨打电话礼仪

    通话前确定简洁合理的内容
    时间长度的把握
    如何表现文明
    文秘人员电话九戒

（三）接听电话礼仪

    接听电话基本用语
    程序要求和语气要求
    了解来话需求，合理应答
    持机稍候和转达电话要求

四、使用电子邮件礼仪

五、文档整理礼仪

六、工作沟通礼仪

（一）客户沟通

    客户的不认可将导致
    客户常见类型及特点
    沟通六道
    客户异议的处理

（二）同事沟通

    彼此尊重，换位思考
    工作场合，摒弃私人感情沟通
    如有误会，诚心化解障碍
    影响同事关系的十个“小节”（与领导、与同事）

（三）语言规范

    问答用语
    致谢用语
    道歉用语
    工作忌语

第六讲：旅途与宴请礼仪

一、旅途与宴请礼仪综述

    旅途与宴请中秘书礼仪的基本内容和特
    旅途与宴请中秘书礼仪的基本要求

二、旅途中的礼仪规范

    行李物品要放好
    卫生习惯要注意
    娱乐消遣要文明
    路人相处要融洽

三、宴请中的礼仪规范

    宴请主办方的礼仪
    应邀出席宴会的礼仪

第七讲：文书礼仪

一、文书礼仪综述

    文书礼仪的基本内容和意义
    文书礼仪的基本要求

二、书信类文书礼仪规范

    书信类文书礼仪规范的基本要求
    中文各类礼仪书信示例

三、电子通信及柬帖类文书礼仪规范

    电子通信及柬帖类文书礼仪的基本要求
    电子通信及柬帖类文书的写作规范
    电子通信及柬帖类文书示例

四、致词类文书礼仪规范

    致词类文书礼仪的基本要求
    致词类文书的写作规范
    各类常用致词示例

第八讲：高级文秘礼仪培训总结