电网公司服务礼仪培训

 电网公司服务礼仪培训特色

1、最大的特色是服务于电网这个独特领域。目前，很多的礼仪课程，都是全方位的，适用于各行业。本课程是中华礼仪培训网讲师团根据电网公司服务的特殊性研发定制的课程；

2、电网公司服务礼仪培训课程第二大特色在于实战。中华礼仪培训网讲师团在讲授本课程的时候会根据电网公司的服务特点进行讲授、讲授的过程中会穿插相关的案例、实际操作、情景模拟等内容，因此，本课程侧重于礼仪的“用”，而非礼仪的“知”；

3、结合团队讲礼仪。电网公司团队中每个人的角色不同、承担的职责不同，因而礼仪要求也各不相同，本课程重点讲述团队中各角色的特定礼仪，同时阐述如何实现整体协同作战，提升企业对外的整体形象。

电网公司服务礼仪
电网公司服务礼仪培训课程目标

    课程将从服务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；
    帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；
    学习影响沟通效果因素，并学会针对不同性格的客户采用不同的沟通方法；
    掌握运用服务礼仪开展多方交流，塑造良好的个人及企业形象。

电网公司服务礼仪培训课程资料



【授课形式】40%要点讲解、15%案例分享、35%互动练习与情境模拟、10%解答


第一讲：电网公司服务新理念

    如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员
    影响服务效果的因素分析
    导入客户服务礼仪的重要性

第二讲：电网公司人员职业素养

一、角色定位

    服务于人
    塑造角色

二、服务业职业道德

三、从业人员素质要求

第三讲：深入人心的个人形象

一、男士形象礼仪

    面部清洁
    标准发型
    体味清新

二、女士形象礼仪

    职业发型标准
    化妆的技巧和方法

三、职业装穿出专业形象

    常见着装误区点评
    鞋袜的搭配常识
    佩饰的技巧及礼仪

第四讲：、优雅的服务仪态与行为礼仪专项训练

    标准的服务站姿训练
    端庄的服务坐姿训练
    稳健的服务走姿训练（不同场合下的行走姿态）
    大方的服务蹲姿训练
    得体的手势与动作规范训练
    眼神与完美表情训练
    鞠躬礼的分类及其适用场景训练
    开关门的礼仪训练
    迎接与引领客户礼仪

第五讲：电网公司服务人员交往礼仪

    会面礼仪
    称呼礼仪
    问候礼仪
    握手礼仪
    名片礼仪
    乘车礼仪
    馈赠礼仪
    电梯礼仪
    座次礼仪

第六讲：高科技时代的礼仪

    非礼勿听：电话中的礼节
    工作中的电话礼仪
    免提电话、语音邮件和传真礼仪
    不要忘记面对面的接触
    适度地使用电子邮件
    网络上的礼仪
    8个提示让你成为更有礼貌的手机使用者

第七讲：电网公司服务实操礼仪

    当客户走近柜台前时
    当客户办理业务时
    当接待客户咨询时
    当遇客户抱怨时
    当遇客户提出表扬道谢时
    身处公共区域时
    特殊情况处理
    服务禁忌与服务禁语

第八讲：电网公司服务人员沟通谈话礼仪

一、影响沟通效果的因素分析

二、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”

三、高效说服话术

四、高效沟通的四要诀

五、深入对方情境

六、高效沟通六步曲

    营造氛围
    理解共赢
    分析策划
    提出方案
    认同执行
    实施检查

七、实用职场沟通技巧

    顾客咨询沟通礼仪与技巧
    上下级间的沟通礼仪与技巧
    平级间的沟通礼仪与技巧

八、委婉解释和说明公司规定的技巧

第九讲：电网公司服务人员完美表情训练

一、微笑的训练方法

    他人诱导法
    情绪回忆法
    口型对照法
    习惯性佯笑
    牙齿暴露法

二、微笑的训练步骤

（一）基本功训练

    脸部训练
    眼部训练
    各种表情训练
    观察比较
    心理暗示

（二）创设环境

（三）微笑服务训练

（四）社交环境训练

第十讲：电网公司服务礼仪培训总结