公务员办公礼仪培训课程

公务员办公礼仪培训课程内容概要

第一讲：公务员职业素养提升

第二讲：办公室自我管理能力——5S管理

第三讲：公务员职业化行为礼仪

第四讲：公务员职业化形象塑造

第五讲：办公往来礼仪

第六讲：公务办公通讯礼仪

第七讲：公务办公会议礼仪

第八讲：公务人员办公室自我时间管理能力
公务员办公礼仪课程信息

课程主题：公务员办公礼仪培训

培训时间：2天

培训方式：讲授、案例、情景演练、讨论、游戏、教学VCD展示、能力测试等。

课程目标

    掌握基本的办公室礼仪规范，使您适应日常工作场合的礼仪要求；
    掌握拜访及接待的必备礼节，从细微之处体现您对他人的尊重；
    全面掌握工作场合及人际交往中的各种礼仪规范；
    塑造良好的个人职业形象；
    提高机关干部素质，规范行政行为，提供优质、高效、和谐的便民服务

公务员办公礼仪培训说明

本课程涉及了办公室礼仪，接待礼仪，会议礼仪、办公环境礼仪等多个领域综合的礼仪知识，以使学员能自如应对各个不同的场合；由面及点，由点及面，由内而外，再由外而内，从礼仪的多个不同层面进行分析与探讨；

使学员从人际沟通学、心理学、美学的不同角度深刻理解学习礼仪的含义与规范，结合工作实际，使学员在面对不同层次不同领域客户时灵活应对。
公务员办公礼仪培训课程内容

第一讲：公务员职业素养提升

    何为职业化？
    职业化包含哪些内容？
    哪些能力体现出办公室人员的职业化？

第二讲：办公室自我管理能力——5S管理

一、办公室5S管理检测

1、人是环境的产物

2、何为5S

3、办公室施行5S管理的好处

4、5S管理详解

整理的定义和目的

整顿的定义和目的

清扫的定义和目的

清洁的定义和目的

素养的定义和目的

5、办公室5S管理的对象

6、办公室5S管理的方法

第三讲：公务员职业化行为礼仪

    站姿训练——纠正不良的体态
    优雅坐姿
    优雅蹲姿
    问候的仪态
    等候的仪态
    交谈的仪态
    送别的仪态
    示意礼与颔首礼
    人际空间距离
    路遇的礼仪
    手位礼仪
    引领礼仪
    敲门的礼仪
    告辞礼仪
    乘电梯礼仪
    楼梯行进礼仪
    消极的身体语言识别

第四讲：公务员职业化形象塑造

一、职业化形象塑造的五大原则

二、女性职业化形象塑造

    避免进入女性形象四大雷区
    职业化套裙

三、裤装的穿着礼仪

    职场化妆礼仪与化妆技巧
    职场女性饰品的选择与搭配
    女性办公室休闲装的选择—色彩与款式的选择

三、男士职业化形象塑造

    正装的穿着礼仪-西装、衬衫、配饰
    办公室商务休闲装的选择

第五讲：办公往来礼仪

一、商务应酬礼仪

（一）称呼的艺术与禁忌

    如何赏格好听的头衔？
    自我介绍的礼仪与禁忌
    自我称呼的礼仪与禁忌

（二）谦虚与张扬的尺度

居间介绍的顺序、方法和禁忌

（三）握手礼仪

    握手时机
    握手顺序
    握手含义
     握手禁忌

（四）名片礼仪

    名片是仪式，是脸面
    怎样珍视自己的脸面
    怎样珍视客人的脸面
    赠送名片的时机
    名片交换的礼仪禁忌
    名片的位置
    索取名片的方式

（五）位次礼仪

    乘车位次礼仪
    同行位次礼仪
    电梯位次礼仪
    楼梯位次礼仪
    餐饮位次礼仪
    会谈位次礼仪
    签约位次礼仪

二、信访接待礼仪

    信访接待礼仪规范
    接待群众交谈礼仪

第六讲：公务办公通讯礼仪

    电话接听的规则和禁忌
    电话拨打前的准备
    通话过程中危机处理
    电话结束的礼仪
    成败在细节---通话中的“为”与“不为”
    常见电话中的礼仪错误
    手机的使用礼仪与禁忌
    短信问候的礼仪与禁忌
    邮件与书面信函礼仪与禁忌

第七讲：公务办公会议礼仪

    精心的策划准备工作
    合理而细致的安排
    会议日程的合理安排
    会议的时间准确安排
    会议签到方式及就坐礼仪
    会议参与者的礼仪
    会议发言礼仪

第八讲：公务人员办公室自我时间管理能力

    时间测试——你还有多少时间？
    为什么要进行时间管理
    看看你的时间都浪费在什么事情上了？
    时间管理的原则
    时间管理中的角色定位原则——work life balance
    新一代时间管理方式——前瞻未来
    如何从自身出发管理时间？

第九讲：公务人员办公礼仪培训总结