工商局职业素养与政务礼仪培训

工商局职业素养与政务礼仪培训课程内容

第一讲：工商局工作人员职业素养

一、工商局工作人员应具备的素养

    热爱祖国，忠于人民
    格尽职守，廉洁奉公
    求真务实，开拓创新
    股权大局，团队协作

二、工商局工作人员职业素养核心——公仆精神

    敬业精神
    进去精神
    服从精神
    奉献精神

三、工商局工作人员什么叫职业精神

    爱岗敬业
    淡泊名利
    提高能力
    实践锻造

第二讲：工商局工作人员公务礼仪

第一部分：公务礼仪之办公礼仪

一、办公礼仪概念

二、具体要求

    个人的修饰
    公务的处理
    关系的协调

第二部分：公务礼仪之会议礼仪

一、会议的组织

    会前
    会中
    会后

二、会议的参加礼仪

三、会风的端正

四、会议的座次

主席台的安排

其他座次

第三部分：公务礼仪之公文礼仪

一、种类

    命令、决定、意见
    公告、通告、通报、报告、议案、请示、批复、会议纪要

二、分类

    上行文
    平行文
    下行文

第四部分：公务礼仪之电话礼仪

    接听电话
    拨打电话
    通话三分钟原则

第五部分：公务礼仪之网络礼仪

    公私分明
    控制时间
    确保安全
    讲究礼貌

第三讲：工商局工作人员接待礼仪

第一部分：接待礼仪之礼宾礼仪

一、习惯性做法

    先来后走
    规格适宜
    主随客便
    礼宾有序
    以诚致友

二、礼宾的礼节

    握手礼仪（握手的姿势、伸手的顺序）
    介绍礼仪（自我介绍、介绍他们）

三、会见礼仪

    总的原则（遵守惯例、主随客便）
    具体规则（面门为上、以右为上、以远为上、居中为上）

第四讲：工商局工作人员外事礼仪

第一部分：国际惯例

    维护形象（维护自身形象、维护党和政府形象）
    入乡随俗
    女士优先
    以右为尊
    环境保护
    不卑不亢

第二部分：国旗、国徽、国歌礼仪

第三部分：礼品礼仪

    礼品的意义
    礼品的种类
    礼品的选择

第五讲：工商局工作人员社交礼仪

第一部分：宴会礼仪

一、桌席座次的安排

    桌次
    席位

二、宴会的举止

三、宴会中应注意的细节

    点菜招数
    敬酒

第二部分：舞会礼仪

    注意修饰
    宴请舞伴
    舞姿得体
    注意舞程线

第六讲：工商局工作人员公共礼仪

第一部分：公共礼仪之行路礼仪

一、注意距离

    私人距离
    社交距离
    礼仪距离
    公众距离

二、注意顺序

    进入房门
    进出电梯
    上下楼梯

第二部分：公共礼仪之乘车礼仪

    有专职司机时
    主任亲自驾车时

第七讲：工商局工作人员个人礼仪

第一部分：个人礼仪之仪表礼仪

一、着装

    三色原则
    TPO原则
    西装的着装
    女士职业装

二、举止礼仪

    注视
    坐姿
    行姿

三、妆饰礼仪

    化妆礼仪
    配饰礼仪

四、名片礼仪

    类别（公务名片、集体名片、社交名片）
    互换

第八讲：工商局职业素养与政务礼仪培训总结
工商局职业素养与政务礼仪培训课程知识扩展

课程的最后，给大家补充一点小知识常识，公务员在宴请客人时应该如何点菜，一般遵循这几个原则就好了：

一看人员组成。一般来说，人均一菜是比较通用的规则，如果是男士较多的餐会可适当加量。切记避免浪费。

二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。

三看宴请的重要程度。若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，则要点上几个够份量的菜。

工商局职业素养与政务礼仪培训课程讲师要求每一位工作人员在其实际工作与生活之中，都应该积极、主动而自觉的习礼、知礼、守礼，时时、处处、事事以礼待人，以礼律己。