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医院新员工职业心态训练



医院新员工职业心态训练通过对医院新员工进行服务意识、职业心态、服务技巧与礼仪等的训练,帮助新员工尽快熟悉自己的工作,与同事达成默契合作,成为医院的“新鲜血液”。提升新员工职场制胜、事业成功的砝码。

课程主题:医院新员工职业心态训练

课程时间:2天

课程对象:医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员

课程收益:

    通过培训使学员了解新员工必须具备的职业意识;
    通过培训使学员提升其职业素养,从而提高医院的形象;
    通过培训是学院掌握情绪调节与时间管理技巧;
    通过培训使学员懂得塑造良好的个人形象;
    通过培训使学员掌握处理人际关系的技巧;
    通过培训使学员掌握与病患有效沟通的技巧。

课程背景:

由于医务人员职业的特殊性,医务人员工作倦怠的影响是严重的,甚至是致命的。医生工作倦怠会导致工作满意度降低、医疗服务质量下降、职业道德感降低、组织归属感下降,并能导致较高的离职行为和离职倾向。

因此正视医务人员的心态对医疗服务质量的影响,通过采取积极的措施预防和干预倦怠的发生,提高医务人员的生存质量和工作效率,从而提高医疗服务质量,具有重要的意义。
医院新员工职业心态训练课程大纲

第一讲:医院新员工职业意识训练

一、医院员工的职业能力测评

    计划与组织能力
    关系管理的能力
    收集和分析信息的能力
    决策能力
    投入与高度承诺的能力
    团队合作能力

二、医院员工的职业价值

    医务人员的社会价值
    医务人员的行业价值
    医务人员的个人价值

第二讲:医院新员工服务意识调整训练

一、优质客户服务的价值

    打造服务利润链
    客户服务与销售同样重要
    深刻理解客户关系
    深刻理解客户服务
    你是在为你自己工作
    客户服务仅仅履行职责是不够的

二、具备良好心态和正确服务理念

    思想定位,热爱服务
    快乐服务的5个心态
    快乐服务的5点精神

第三讲:医院新员工良好心态培养与训练

一、员工心态转变

    积极的心态
    学习的心态
    老板的心态
    乐观的心态
    包容的心态
    行动的心态
    自信的心态
    给予的心态
    感恩的心态

二、职业化心态训练

    职业化心态的拓展力
    职业化心态的操盘力
    职业化心态的聚心力
    职业化心态的沟通力
    职业化心态的洞察力

第四讲:医院新员工情绪调整训练

一、医院员工压力与心态调整

    认识压力
    积极心态塑造
    疏解压力与情绪调整技巧
    自我的压力与情绪管理
    自我激励八大技巧
    团队借力三大技巧

二、员工职业倦怠调整策略

    个人的调整策略
    认识自我
    寻求积极的应对方式
    组织方面的应对策略
    所属医院的应对策略
    医疗行政管理部门及相关部门的应对策略

第五讲:医院新员工时间管理训练

    人生就是时间
    人士时间管理
    时间管理的陷阱
    时间管理的原则
    时间管理的方法
    避免不合理的利用时间
    合理规划时间
    用时间管理好健康
    时间管理小贴士

第六讲:医院新员工职业形象塑造

    仪容仪表修饰
    工作装与配饰选择和搭配
    职业工作仪态礼仪训练
    医院日常工作礼仪
    医院员工交往礼仪
    医院员工电话礼仪
    医院员工职业礼仪(导医、护士、医生等不同工作岗位)
    医院员工餐桌礼仪

第七讲:医院新员工服务礼仪训练

一、服务沟通礼仪训练

    影响沟通效果的因素
    营造沟通氛围
    沟通六件宝
    深入对方情境
    高效引导技巧
    高效沟通四要诀
    高效沟通六部曲
    服务禁语规避

二、客户抱怨投诉处理技巧

    服务意识决定顾客抱怨处理的结果
    客户投诉处理技巧
    六种错误处理客户抱怨投诉的方式
    影响处理客户布满抱怨投诉效果的三大因素
    客户抱怨投诉处理的六步骤
    客户抱怨投诉处理的三明治技巧
    巧妙降低客户期望值的技巧

第八讲:医院新员工职业心态训练总结


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