医护礼仪培训课程

 医护礼仪在护护关系、护患关系中十分重要。医护礼仪培训强调医护人员应当具备和掌握一定的礼仪常识，并重视礼仪在医患交往中的行为准则作用，尤其是医护人员作为“知书达理”的知识分子应当具备礼仪修养，这样才能提升医护人员的整体素质，提高其服务质量，进而提高社会效益和经济效益。

课程主题：医护礼仪培训

培训时间：客户自定

培训对象：

医院的医生、护士、导医、各级管理者等医院所有医护人员；

培训方式：

大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

授课特点：

课程专注、针对性强；互动教学、气氛活跃；源自实践、立竿见影

培训目的：

    通过培训使学员了解医院服务礼仪的重要性；
    通过培训使学员掌握基本的医院服务礼仪要点及规范；
    通过培训使学员懂得塑造与个人风格相适的医护专业形象；
    通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护服务形象；

培训背景：

随着医疗市场的逐渐开放、医疗行业的激烈竞争和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的整体护理模式的新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。所以规范医务人员的行为，加强礼仪修养，提高人员素质，塑造良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。

“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院形象和服务竞争力的利器。

医护人员“四真、四多、四个一点、八个不让”

四真：用真心、真情、真功夫、真投入服务与病人。

四多：多问一问、多想一想、多看一看、多帮一帮。

四个一点：想得细一点、动作轻一点、声音柔一点、工作勤一点。

八个不让：

一是不让就诊患者在我这里受到冷遇；

二是不让医院护理质量在我这里降低；

三是不让医院护理差错在我这里发生；

四是不让不合理检查、处方从我手中开出；

五是不让工作失职行为在我这里出现；

六是不让影响医患团结的话从我口中说出；

七是不让收受红包、回扣在我身上出现；

八是不让学习业务知识的时间从我身边流失。

课程内容：

第一讲：礼仪概述

    礼仪的概念
    礼仪的发展史
    礼仪的功能
    礼仪适用的范围

第二讲：医护服务意识．

一、医务道德修养

    医务道德的基本规范和内容
    服务患者、奉献社会

二、服务就是营销

    文明的举止行为
    优质的心理服务
    良好的工作态度

案例：韦加宁教授

第三讲：医护形象塑造

一、仪容规范

    发型发式
    面容要求
    肢部要求
    个人卫生

二、表情规范

    微笑服务训练
    注意眼神交流

三、工作装规范

    基本着装规范
    医务着装规范
    西装和裙装的穿着规范

案例：受欢迎的李医生

第四讲：医护仪态规矩

一、基本仪态规范

    工作站姿规范
    工作走姿规范
    工作坐姿规范

蹲姿规范

二、手势规范

    基本手势
    禁忌手势

案例：小吴获奖的背后

课程练习、现场纠正

第五讲：其他常见医院服务礼仪

一、日常接待礼仪

    打招呼与握手
    称谓礼仪
    递送物品礼仪
    公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌

二、介绍礼仪

    自我介绍
    为他人介绍
    集体介绍

三、电话礼仪

    拨打电话礼仪
    接听电话礼仪
    电话礼仪注意事项

四、电梯礼仪

五、茶水递送、入座交谈礼仪

练习：案例分析、分组练习、角色扮演

第六讲：医护沟通礼仪

一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来

二、语言沟通的礼仪

    倾听礼仪
    交谈礼仪

现场情景演练、讲师现场点评

第七讲：医户礼仪培训总结