医院文明礼仪规范培训

 医院文明礼仪培训是医疗市场随着经济体制改革必须要加以关注的一门重要课程。建设医院文明服务礼仪是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作，具有向导，激励和约束的功能和作用。医院文明礼仪培训内容包括医院文明礼仪规范培训，文明礼仪必知以及文明礼仪必须做到等。

 
医院文明礼仪规范培训

1、环境文明规范

窗口柜台整洁明亮，无门扇积灰，无杂乱堆物，地面清洁，无烟蒂纸屑，卫生制度健全。

2、行为文明规范

提前到岗，坚守岗位。面带微笑，规范坐姿站姿，行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻，不闲谈，不看报刊。

3、自身文明规范

工作服整洁，仪表端庄、美观大方，淡妆上岗，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰，正确佩戴工号牌，不嬉戏喧哗。

4、操作文明规范

接听电话必须在铃响三次以内，若确实工作忙，不能及时接听电话，铃响四次以上，拿起电话先向对方致歉。电话交谈要简短扼要，不要占用太长时间。病人离院时，应热情相送，语言充满祝福之情。

熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和地点，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

5、语言文明规范

要对患者使用文明礼貌用语，不得使用不尊重、嘲怒、鄙视、默然、讽刺的语言等。
医院文明礼仪培训必知

1、不说与工作无关的话

　医生护士在工作岗位上，不仅要注重患者的视觉感受，也就是着装、仪表要遵循职业规范，站姿、坐姿都要端正，还要在听觉上给患者舒适感受。不要谈论与工作无关的事情，讲话腔调不要懒散、拖拉，要职业化，询问病情时咬字一定要清楚，不要囫囵吞枣，让患者费解。

2、要让患者感到舒心

病人到医院看病，怀有积极情感的人比较少，患者的情绪往往是消极的、焦虑的。医务工作者因其工作特殊性，每天都要面对被病痛折磨得苦不堪言的患者和焦虑担忧的家属。因此医生应具有博大胸怀，能够推己及人，换位思考，并成为一个媒介，即通过自己的言行，将患者和家属消极的情绪转化为积极的情绪。

3、医德风尚

医院文明礼仪要做到拥有高尚的医德风尚，这就要做到：热爱本职工作，尊重患者、一视同仁，并且要廉洁奉公，明确患者的利益高于一切，严格要求自己。学会互学互做，任何一个患者的救治都是各部门，各科室人员共同努力的结果。
医院文明礼仪培训必须

1、把患者当成自己的亲人

把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当成熟人、亲人理解和尊重。

2、业务熟练

要想提供文明礼仪服务必须要精学业务，自我充实，提高医疗服务质量，加强质量管理，建立健全医疗质量。

3、提高管理者的素质

领导要多为医务人员和病人做实事，不能停留在口头上，与大家多沟通，多联系。管理者不但要懂业务，更要懂管理，要立足现实，才能展望未来。

医院文明礼仪培训是医院建立优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围的重要保障，有利于加强医院文明礼仪建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高，让医院在竞争激烈的医疗市场中生存和发展。