医院文明礼仪

 医院文明礼仪，是医院服务礼仪最主要的内容之一。随着人们生活水平的提高，人们对医护人员提出了更高的要求，所以这也注定了我们医院的医护人员将面临更大的挑战。我们不但要有本学科的理论知识和娴熟的专业技术，更要懂得文明礼仪可以为病人提供更贴心的服务。

医院文明礼仪为您提供医院文明礼仪用语，医院文明礼仪要做到哪方面的内容，以及医院要做到以什么为宗旨等。

 
医院文明礼仪用语

日常用语

    接电话时：您好!我是**病区。
    接任待物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
    告别时：再见！请走好！
    忌说不知道，去问别的医生。
    忌说你怎么这么烦，又来了？怎么又按传呼？
    忌说动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。
    忌说打针总是痛得，叫啥？你静脉不好，没办法。
    忌说家属陪着干啥？叫家属做！

操作失误时

    操作失误时要说：“同志，对不起！刚才穿刺没有成功，请再配合一次，谢谢!”
    一班连续失误两次以上应换人操作。

手术前后

1、手术前日：“同志，明日大夫将为您手术，现在我给您做术前准备。”“请别紧张、害怕，我们会给您安排好一切的，好好休息，积极配合，将有利于手术的成功。

2、手术后：“同志，手术已经做好了，请放心，现在您需要好好休息，有事情随时叫我。请留下一名家属，其余可以回去休息了。伤口疼吗？一般麻醉过后，伤口都有些疼痛，要坚强些，尽量忍耐，难以忍受时，可以给您注射止疼剂，但尽量不用或少用，因为多用对身体不好。

随时按手术的种类，进行病情观察，康复指导，询问腹胀、排气、排尿等情况。

出院指导时

1、出院前日：同志，明日您要出院了，回去后还要好好休息。现在告诉您回去后应注意的一些事项（作具体的指导，包括休息、活动、饮食、服药、检查等）。住院期间对我们的工作有什么意见或建议，请留下，以利于我们改进工作。

2、出院当日：送到门口或电梯口告别：请回去后好好休息，保重身体，请走好！

卫生宣教时

    同志，医院是病人集中的地方，为了减少交叉感染，保证病人休息，请勿互串病房，并劝亲友减少来访，尤其勿带小孩来病房。
    为了保持良好的修养环境，请不要大声喧哗，不要放收录机，不要随地吐痰，不要丢果皮纸屑，不吸烟，不随便进入诊室、办公室。谢谢合作！

接待探视者时

    非探视时来访应问他找谁并告知现在不是探视时间，请再下午3点以后来访，送的东西，我帮您转交，请遵守医院管理规定，谢谢合作！
    探视者过多应该告知病人，医院规定一次允许两人探视，人多影响病人休息，请支持，谢谢合作。
    探视时间过长了应告知病人探视时间已过，病人需要休息了，请放心回去，我们会好好的照顾他，谢谢合作！

医院文明礼仪要做到

环境达标

    四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。
    四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
    四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。

服务达标

    规范服务普及率要达到90%以上。
    服务质量合格率要达到90%以上。
    病人满意率要达到90%以上。
    无医疗责任事故；无推诿拖延现象；无超常检查用药。

护士护理达标

    做好新病人入院介绍。
    为老、弱、残、重病者排忧解难。
    解释公用电话的使用方法。
    给特困病人代购生活用品。
    备好针线、剪刀、开瓶器等。

医生看病达标

    有请必到，有问必答，百问不厌。
    接待家属耐心，解释病情要详细。
    经常巡视病房，关心、爱护病人。

医院文明礼仪宗旨

1、一切以病人为中心

医院的工作人员要做到一切以病人为中心，用一流的技术、一流的设备、一流的服务、一流的环境造福广大病人，让病人舒心、放心、安心。因此工作人员要做到六点也就是：工作责任心要再强一些，考虑工作要再细一些，落实措施要再实一些，工作效率要再高一些，头脑要再冷静一些，对自己的要求要再严一些。

2、一切以救死扶伤为宗旨

医院就是看病救人的地方，医院的工作人员就是救人的天使，所以医院的工作人员也要时刻把自己当做一个天使，做天使应该做的事情，为病人排忧解难，为病人解除痛苦，为社会救死扶伤，做自己该做的事情，认真的，一丝不苟的做，救助更多的人。但是现在很多医院是以赚钱为宗旨的，没有做到救死扶伤，所以提醒各大医院一定要注重医院的宗旨。

3、要时刻注意尊重客人

病人是一个特殊的群体，他们心里比较脆弱，有各种不同的需求，所以医院的工作人员要无论何时都要尊重病人，尊重病人的需要，尊重病人的隐私等。

医院文明礼仪可以让医护人员对狐狸服务有更新的认识，能塑造良好的医护群体形象，提高医院文明服务形象，更好的为病人、社会服务。