房地产置业顾问职场礼仪修炼
房地产置业顾问职场礼仪修炼【培训人员】房地产置业顾问
【课程大纲】
第一部分: 房地产置业顾问的角色认知
一、我是谁-置业顾问的角色定位
二、置业顾问应该具备的职业素质
三、客户需要的到底是什么
四、如何让买楼者像父母一样绝对相信你
第二部分:置业顾问形象礼仪—让自己一看上去就像房地产专家
一、第一印象的重要性
二、置业顾问之失败形象
三、对待工服的态度,就是对待工作的态度
四、女士工作淡妆
五、男士西装衬衫领带的细节打理
第三部分:置业顾问行为礼仪—怎样增加置业顾问的“面值”
一:置业顾问微笑、目光、社交表情训练
二:置业顾问站姿训练
三:置业顾问走姿训练
四:置业顾问坐姿训练
五:置业顾问蹲姿训练
六:置业顾问鞠躬礼训练
七:置业顾问服务手势、礼让手势、引领手势、递物姿势训练
八:置业顾问别让小动作出卖了你
九:置业顾问综合通关训练
第四板块: 置业顾问接待礼仪—引爆顾客的购楼热情
一、电话接待礼仪
二、置业顾问文明用语
三、称呼礼仪、介绍礼仪
四、沙盘讲解礼仪
五、就座交谈礼仪
六、讲解楼盘过程中应注意的礼仪
七、送别顾客