服装导购礼仪培训课程

服装导购员的工作是什么？是“仅仅站柜台的吗？”当然不是，好的导购员应该是顾客的消费顾问，应该是企业的代言人，服装导购礼仪培训从导购的基本礼仪，服务技巧，销售技巧等多个方面介绍导购员工作的内容以及重要性，重点详细地介绍了服装导购营业员的必备服务礼仪与技巧，使每一位服装导购人员都可以称得上“专业”二字！
服装导购礼仪培训课程简介

课程时间：1-2天

培训地点：客户自定

课程对象：服装店的导购、收银、其他销售服务人员
课程背景：

商业竞争的概念在现今社会不再是以单纯的商品销售量为惟一的衡量标准，从实质来说，它可以看作是一场人与人素质、能力和知识的较量。服装店导购员从事商业销售，身处商业圈内，应当具备基本的商业素质。

服装导购员每天要接待众多的顾客，导购员的仪表是给消费者留下的第一印象。大方得体的着装，表现了个人良好的精神面貌，也代表了整个店铺的良好形象，它往往直接决定和影响着顾客的购买情绪，也直接决定导购服务工作的成败。

另外，服装店导购员的工作不仅要与形形色色的顾客打交道，还要保持与上级、同事间的良好关系。在处理各种关系的过程中，善于沟通、交往较易取得信任。在日常的导购过程中，与顾客的沟通更是左右商品销售的重要因素。

三百六十五行，行行都有门道，做一个合格的服装导购人员也不是那么容易的。如何提高服装店的销售额，如何能卖出更多的衣服呢？在服装销售过程中，店员有着不可替代的作用：是否能成交，能否培养更多的回头客，可不可以化干戈为玉帛……成败，往往系于店员的一句话甚至一个姿势、一个眼神。服装导购员的作用不可小觑。加强服装导购人员的礼仪培训更是不能忽视。
课程收益：

    提升导购员服务意识，了解礼仪的概念；
    掌握如何打造个人优雅气质及接待客户的礼仪规范；
    掌握如何塑造个人职业形象获得客户的好感；
    掌握给客户推介、介绍商品的礼仪、与客户沟通交谈的礼仪；
    掌握导购完整的服务销售礼仪流程，提升企业的形象、提高竞争力。

课程大纲：

第一部分：从头规范服装店员礼仪

一、待客礼仪的重要性

二、服装店导购的服务礼仪

小贴士：男女店员仪容的着重点

三、微笑胜过千言万语

第二部分：服装导购人员的素质要求

一、尊重为本

案例：某导购如此礼仪给顾客的感受

二、善于表达

案例：某卖场的超级导购

三、热情大方

讨论：什么是热情三到

案例：乔吉拉德卖汽车

四、形式规范

案例：亚细亚的微笑

五、印象深刻

案例：某电脑卖场导购的超级魅力

第三部分：服装导购人员形象礼仪常识

一、服装搭配的原则

二、着装六忌

三、女士着装技巧

    女士化妆的原则
    女士套裙选择的技巧
    女士着装“六不”
    女士着装应注意的问题

四、男士着装技巧

    男士西装选择的技巧
    男士西装选择的技巧
    穿西装的七原则
    男士穿西装的要求
    男性着装易犯的毛病
    打领带的学问

五、佩带饰品的学问

    佩带饰品的原则
    佩带饰品的禁忌
    佩带饰品应注意的事项

第四部分：服装导购人员的职业形象

一、男导购着装仪表要求

二、女导购着装规范

三、女导购仪表要求

附：上岗前自我形象检查

步骤一：检查衣领

步骤二：检查衣扣

步骤三：检查衣角

步骤四：检查丝巾

步骤五：检查工牌

步骤六：检查裤子

步骤七：检查鞋子

步骤八：检查手部

步骤九：检查发型

步骤十：检查妆容

步骤十一：检查饰品
第五部分：服装导购人员服务接待礼仪

一、导购接待准备：

    标准、统一的迎客站姿
    标准、统一的着装
    干净、整齐的发型
    甜美、自然的妆容
    发自内心、整齐的微笑

二、接待过程中的仪态：

    鞠躬礼仪
    蹲姿礼仪
    行进中的指引礼仪
    商品指引与介绍时的手势
    奉茶礼仪
    递接物品礼仪
    商品打包礼仪
    送客礼仪

互动：情景设置，角色分配演练

第六部分：服装导购员应对不同类型客户技巧

一、不同气质的客户

    胆汁质
    多血质
    粘液质
    抑郁质

二、不同性格的客户

    随意型
    理智型
    冲动型
    情感型
    疑虑型
    专家型

三、不同年龄段的客户

    老年顾客
    中年顾客
    青年顾客

第七部分：导购语言沟通技巧与礼仪

顾客对于服装导购员的印象从开场白就建立起来了。好的开场白可以让顾客对于服装有更深入的认知，并让顾客有一个良好的被服务的感受。

一、顾客沟通的语言原则

    表情自然
    语调适中
    真诚自信
    热情礼貌
    清晰简洁
    不卑不亢
    气氛和谐

二、赞美顾客7项秘诀

情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美

三、七大礼貌用语

四、不说以下口头禅

五、开放型问题与封闭型问题

案例：某豆浆店老板卖鸡蛋的故事

第八部分：顾客投诉处理技巧

服装导购员需要与各种各样的顾客打交道。在销售过程中，服装导购员避免不了经常会听到顾客的抱怨，价格高、服务差、质量差……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，服装店店只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。对于顾客的不满，导购员需要一个正确的认识。

化解抱怨和投诉，提升顾客满意度：

    顾客为什么会抱怨
    处理抱怨的原则
    掌握处理抱怨(投诉)的技巧
    顾客退货巧处理
    提升服务满意度，赢得忠诚顾客
    持续提升顾客满意度是解决抱怨的根本

第九部分：服装导购礼仪培训课程总结

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