大学生沟通技巧与礼仪培训
大学生沟通技巧与礼仪培训课程介绍
课程主题：大学生沟通技巧与礼仪培训
培训对象：即将毕业大学生
培训方式：讲师讲授、案例分析、情景模拟、分组练习使培训效果达到最好！
课程目标
- 掌握沟通的要素和原则；
- 认识自我沟通的不足，掌握改进方法；
- 掌握沟通过程中的礼仪规范和要求；
- 增强自己进行有效沟通的自信心，提高行动力。
课程背景
当今时代，就社会、家庭还有个人来说，都赋予了大学生极其重要的责任，社会把青年大学生看作是民族的希望，祖国的未来。要使大学生更好地承担其责任，在当今复杂的市场化竞争环境中，必须注重综合素质，全面协调发展。其中，加强表达沟通能力培养具有重要的研究意义。
大学生沟通技巧与礼仪培训课程内容
第一讲：你必须知道的沟通常识
一、沟通的定义及实质
- 问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）
- 沟通是创造条件达到目标的过程（正确摸透73855法则的运用）
- 沟通的四大目的（1、说明事物2、表达情感3、建立关系4、进行企图）
二、沟通的程序与要点
- 想好沟通的目的
- 保持开放的姿态
- 掌握积极的聆听
- 学会察言观色
- 复述与提问
- 达成协议
三、沟通的对象与渠道
- 横向沟通与纵向沟通
- 单向沟通与双向沟通
- 正式沟通和非正式沟通
- 沟通游戏 ：绘画（单向与双向）
四、沟通的障碍
- 沟通障碍产生的原因（性格、情绪、理解、心理惯性、技巧等障碍）
- 如何消除沟通障碍？
第二讲：沟通前的筹划——知彼更要知己
一、胸有成竹易沟通
- 了解沟通目标
- 认清自己的个性
- 适合自己个性的沟通策略
二、多角度了解对方
- 察言观色识人
- 看到对方的积极面
- 针对不同对象的沟通策略
三、拟订沟通计划——选好时机、选好方式
- 把握沟通时机
- 选择沟通方式
四、别让情绪惹了祸
- 辨别自己和他人的情绪
- 学会控制情绪
第三讲：沟通中的倾听技巧——会听才会说
一、做最有价值的“小金人”
二、学会倾听
- 倾听的内涵
- 消除倾听的障碍
三、倾听的艺术——望、闻、问、切
- 望
- 闻
- 问
- 切
四、提高倾听能力
1、倾听的五个层次
2、完美倾听的三部曲
自我测试1：倾听技能评价
自我测试2：倾听习惯自测
自我测试3：倾听时非语言习惯评估
第四讲：沟通中的非语言技巧——此时无声胜有声
一、解读非语言
二、学会看人脸色
- 真笑还是假笑
- 眼睛会说话
- 揭开表情的面纱
三、体态秘语
- 头部姿势
- 手势
- 站姿
- 坐姿
- 走姿
- 其他姿势
四、说话要听声
五、沟通的环境和距离
- 自我测试1：非语言沟通能力测试
- 自我测试2：你的眼睛运用习惯测试
- 自我测试3：非语言信息含义测试
第五讲：大学生职场沟通智慧
一、上行沟通技巧——我办事，你放心
(一)尊重上司的权威
(二)恪尽职守不越位
(三)请示汇报有分寸
(四)有胆有识受器重
(五)患难之交见真情
(六)化解上司的误会
(七)巧妙应对上司问责
- 自我测试
- 影片赏析
二、平行沟通技巧——礼尚往来
(一)主动表达善意
(二)不旁观，不错位
(三)求同存异建交情
(四)相互补台不拆台
影视赏析
三、与客户沟通技巧——诚信为本
(一)说客户想听的
(二)在商不言商
(三)树立良好口碑
(四)学会拒绝
第六讲：掌握沟通礼仪祝你成功
一、沟通个人举止
站、坐、行、蹲、手势
二、沟通表情
眼神、微笑
三、沟通语言礼仪
（一）语言交谈的基本要求
- 态度谦虚诚恳
- 表情亲切自然
- 语调平和沉稳
（二）商务交谈五不问
- 不问年龄
- 不问婚否
- 不问收入
- 不问健康
- 不问过往
（三）商务交谈礼仪技巧
- 言之有物
- 言之有序
- 言之有礼
- 言之有味
- 言之有故
第七讲：大学生沟通技巧与礼仪培训总结
中铁建课程培训
浦发银行礼仪培训课程
银行礼仪服务课程
万科地产置业顾问礼仪课程
中石油销售人员的礼仪修炼
