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汽车行业商务礼仪培训



在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊,增添客户。汽车行业商务礼仪培训应汽车行业服务要求,针对汽车行业员工进行从形体、语言、沟通、接待等方面,全面提升个人的职业素养,掌握交际中的必要礼仪礼节,增添在客户心目中的好感,塑造、美化企业形象。
汽车行业商务礼仪培训课程简介

课程时间:两天

课程对象:汽车展厅销售顾问、接待人员、客服人员、汽车维修人员等
课程背景:

公司员工是否懂得和运用商务活动中的基本礼仪,不仅反映出该员工自身素质,而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。汽车行业作为销售与服务为一体的行业,跟客户之间的接触、沟通时商务礼仪是很重要的,加强汽车行业商务礼仪培训很必要,通过培训可以加强汽车公司员工的基本礼仪及服务意识,让客户感受到汽车公司专业的服务。

汽车销售的八大核心流程是:售前准备——展厅接待——需求分析——产品介绍——试乘试驾——签约成交——交车结算——跟踪服务。以上八大环节都在汽车展厅这个大环境下进行的。因此作为合格的汽车工作人员应该懂得营造良好的展厅氛围,这要求不仅从展厅环境方面,重点是要从汽车工作人员自身的心态、意识、礼仪等方面予以标准化规范。

汽车行业工作人员职业形象塑造第一步:

从精神面貌开始:汽车行业工作人员需要保持饱满的精神,并在工作环境中展现乐观、积极的面貌;生活应由充分的调试,睡眠充足,不要酗酒,在工作场合中永葆旺盛的斗志。良好的生活习惯,个人卫生习惯们不可以有口臭、体味等。
课程收益:

    懂得人际交往的一般礼节
    提升职业成熟度
    提升职业修养和礼仪水准,使之固化行为习惯
    构造互相尊敬、互相谦让的良好精神面貌

授课方式:课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放、图片展示

第一部分:汽车行业商务礼仪培训强调仅有善意是不够的

一、寻找最其当的方式——知其然,知其所以然

二、人际交往中的人性规律

三、沟通心理学与沟通美学

四、教养的境界

五、“我应该待在哪里”——位次礼仪

    行进中的位次礼仪
    交谈时的位次礼仪
    乘车、飞机、火车的位次礼仪
    楼梯的位次礼仪
    电梯的位次礼仪

第二部分:汽车行业商务礼仪的基本原则

    尊敬原则
    真诚原则
    谦和原则
    宽容原则
    适度原则

第三部分:汽车行业员工职业形象-仪表礼仪

一、保持最佳的精神面貌

二、穿着制定的制服,保持整洁

三、佩戴名牌,样式统一

四、销售人员在进入汽车展厅时自检仪容仪表:

男士仪容礼仪:

    头发
    衬衫
    上衣
    裤子
    面孔
    领带
    手
    袜子
    皮鞋

女士仪容礼仪:

    头发
    衬衫
    包
    裙子
    长袜
    化妆
    手
    上衣
    皮鞋

第四部分:汽车行业职业形象-身体语言与仪态礼仪

什么是仪态?表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言等

案例分析:与人相处,你希望得到一个什么样的表情?

一、优雅的举止

二、专注的目光

三、自信的微笑

四、适当的距离

五、标准的体语

六、言谈礼仪

语言类别

言谈礼仪

第五部分:汽车行业商务电话礼仪

一、电话礼仪的重要性

二、顾客电话之基本礼貌

三、电话六不

四、四个基本原则

五、接听电话:

步骤:(问候、了解客户需求、了解客户关心的问题、留下客户的联系方式、邀请对方来展厅、告诉客户联系方式、致谢、完善展厅客户信息表、电话回访)

六、拨打电话

七、融入笑容的声音

第六部分:汽车行业客户接待礼仪

    问候礼仪
    方向导引
    电梯礼仪
    开门礼仪
    乘车礼仪
    握手礼仪
    名片礼仪
    商务接待中的礼貌用语
    展厅送别礼仪

提醒:

汽车展厅门口无人接待来店顾客

顾客进展厅后长时间无人接待不安

第七部分:汽车销售顾问拜访客户礼仪

拜访客户的步骤:

    事先约定时间
    做好准备工作
    出发前至客户办公大楼前
    进入室内
    见到拜访对象
    商谈
    告辞

第八部分:汽车行业的沟通与技巧

    影响沟通效果的因素分析
    营造沟通氛围
    沟通六件宝
    深入对方情境
    高效引导技巧
    三明治法则
    高效沟通四要诀
    高效沟通六步曲
    上下级沟通礼仪与技巧

第九部分:汽车行业高端商务接待礼仪

一、商务宴请礼仪

    宴请准备
    务宴请流程

二、商务送礼礼仪

三、迎接上级部门检查礼仪

    迎接上级部门检查目的与作用
    迎接上级部门检查的准备、时间安排
    迎接上级部门检查的流程
    迎接上级部门检查的配合技巧
    迎接上级部门检查的语言要点

四、迎接国家相关职能部门检查礼仪

    迎接国家相关职能部门检查的准备、时间安排
    迎接国家相关职能部门检查的流程
    迎接国家相关职能部门检查的配合技巧
    迎接国家相关职能部门检查的语言要点

五、与客户企业联谊会礼仪

六、大型会议礼仪

    会议流程
    会议座次礼仪
    主持人的礼仪
    会议发言人礼仪
    会议参与者礼仪

七、剪彩活动礼仪

    剪彩活动流程
    剪彩活动入场礼仪
    剪彩活动细节
    剪彩嘉宾礼仪
    活动司仪礼仪

第十部分:汽车行业商务礼仪培训课程总结

礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于汽车企业来说,礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证,是企业生存发展的命根子。而服务和形象,最终还是要人来体现。


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