酒店电话礼仪培训

随着电话在人们的日常工作生活当中应用越来越广泛，电话礼仪也显得更加重要。尤其是酒店业，也许一个电话就是一个宴会、一个旅游团或者是一个大型商务会议的预定。因此，酒店业应做好酒店电话礼仪培训来提升经营效益。
酒店接听电话礼仪

    一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。
    致以简单问候，语气柔和亲切。
    自报单位（部门）名称或个人姓名（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。
    认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。
    记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。
    对对方打来电话表示感谢。
    等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

酒店打出电话礼仪

    预先将电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。
    向对方拨出电话后，致以简单问候。
    作自我介绍。
    使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。
    确定对方为要找的人致以简单的问候。
    按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。
    确认对方是否明白或是否记录清楚。
    致谢语、再见语。
    等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

酒店接打电话小贴士

随时牢记 5W1H 技巧，所谓 5W1H 是指 ① When 何时 ② Who 何人 ③ Where 何地 ④ What 何事 ⑤ Why 为什么 ⑥ HOW 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W1H 技巧。
酒店电话礼仪禁忌

    万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
    在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。
    结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
    在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。

接打电话看似是一项很轻松的工作，但是一通电话，传达的是一个酒店的形象。一个热情、文明的电话接待会给客人留下美好的印象,会使人们心情舒畅,愿意交往。掌握一些基本电话礼仪无论是对个人还是酒店都是必需的。