会议服务流程

会议的类型

晨会、周工作会议、月工作会议、季度会议、年度总结会等。

会议的内容与目的

会议由解决问题、情况沟通、文件传达、士气鼓舞为重点展开。会议有一定规律，一切按程序进行，针对性强，目的在于真正对激励员工。

晨会/周工作会议

晨会上会布置一些具体的调整问题，或者针对前一天工作中出现的问题征寻员工的解决意见，或者直接给出意见。会上一般没有过多批评，会公开表扬有进步和成绩的员工，形式多样，内容多元化，时间较短。另外会上还可能会布置任务，让大家总结自己的想法，做到群策群力。

月/季度会议

利用月度(季度)总结会，布置公司下个月(下季度)的业绩指标，检查上个月的完成情况，根据行业发展动态，或传达公司发展形势，或讨论公司的重大问题等。 这时，会议一般由总经理或部门经理主持，参加者为公司中层以上的干部，关键是目标数字化，具体工作落实到人，工作检查落实到时间。

年度总结会

在年底，要召开全体员工大会，表彰一年来的先进员工和先进部门，总结一年来的公司发展，指出下一年度的公司发展目标。

会议服务流程

一、会前准备工作

1、熟悉会议的编导程序

会议时间地点（会议预定登记表、本周会议安排表）

到会者的身份

出席人数

接待规格

会场布置要求（演讲台、水、踏步等）

特殊服务（如茶叶标准、水果、台布、毛巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等）

2、服务中心各部门分工明确

客服部：清理卫生、布置会场、（准备音响）；

物业办公室：召开专门会议，部署工作计划。成立会议保障小组，做好会场布置等工作，小组成员由各部门人员组成并组织员工重温“各类突发事件预案”，做到有备无患；

维修部：检查设施音响，看好会场附近的供电电闸，要专人保证电梯的供应；

保洁部：良好的卫生环境；

保安部：车辆指挥停放、外围秩序维护、与会人员引领等工作。

3、各项检查工作

音响、空调设施设备；

保证室内空气清新，无异味；

摆好口杯、烟灰缸、香巾；

检查室内的卫生、桌面、地面有无灰尘及杂物，口杯烟灰缸是否干净；

会场布置检查完毕后，请业主会议主办部门进行检查，避免出现差错；

充当配角、保密工作

二、会议期间的服务

客人到达时的工作：服务人员应做好来宾签到工作，并引领来宾至会场或休息室；

开会过程中保障工作：包括送水服务、续水服务、撤换服务等。对待不同的客人就要有不同的服务方式和服务要求。比如说像有的客人，开会时喝茶喝的很多，抽烟抽也很历害等，就要根据需要急时的加水、更换烟缸。

三、会议结束后的工作

送客：会议服务人员在会议结束后，应立即开启会议室大门，并在门口立岗送客，面带微笑道别；

检查：检查会议室内是否有电器设备损坏，发现损坏应及时通知维修部进行修复；

清理卫生：清理会议桌上的资料、茶杯、毛巾、矿泉水等物品，并送到储水间进行清洗；

注意事项：三清三关、遗留物品处理。

会议服务过程中注意事项

注意会场保密

会场服务人员应遵守会场规定，不得随意翻阅会议文件或打听会议内容。对于所听到的会议内容应保密。

留意与会人员的需要

会议开始后，会场服务人员应站立在会场周围，观察所负责区域宾客是否需要服务。

不断提高自身素质

对待客人要服务周到、细心、耐心、热情，对待不同的客人就要有不同的服务方式和服务要求，耐心的帮助客人解决一些他们所碰到的问题。