会议服务礼仪培训

会议服务是针对会议服务职员全方面素质的系统培训，它以会议为主题，提倡服务为先的培训宗旨，规范员工的职业行为和个人素质的提高。

服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

一、会议服务礼仪对象

管理人员，柜台服务人员，其他服务人员。

二、会议服务礼仪培训目的

学习会议运作技巧

熟悉会议应注意的基本礼节

熟悉会议流程

独当一面从容筹办跨国会议

了解会议的目的与绩效

成为高层次的会议运作高手

提高会议服务素质，从而提升精神面貌

塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪

进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中

会议服务礼仪知识普及

三、会议服务礼仪培训方式

会议服务礼仪培训方式多种多样，其中包括现场演练、点评案例分析、小组讨论、角色扮演、场景模拟等互动环节。

对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

四、会议服务礼仪培训内容

优质服务的四个基本阶段：

优质服务有：接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户。

会议基本的职场礼仪分析：

什么是顾客满意的服务

客户的满意和信任，是出发点和归缩点。客户投诉应视为银行资产而不应视为银行负债，高明的公司应把客户投诉作为公司重要资源来经营，公司如果认为客户部投诉是因为我们服务好，那就错了。以内大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息一定就是坏消息，客户早旧离你而去了。

服务工作岗位所需要的人才

热爱银行服务行业，在自己的岗位上能尽职尽责，不断吸取新的知识，让自己时刻保持精神百倍，积极性旺盛的状态。而却更重要的是时刻要把服务行业的理念放在第一位。

会议服务基本的职场礼仪

满怀着感情说"欢迎光临"
接待顾客=心+技+体
任何时候都要面带微笑
问候、表情、语言得体、态度
站姿、坐姿、步姿、行礼方式
亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息
送客的重要性

会议服务礼仪待客的应用

对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考
平等的对待顾客
了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）
处理好顾客的要求、索赔、索取
对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉
做好售后服务
给顾客提供购物的满足感