国际礼仪与商务礼仪
国际礼仪与商务礼仪课程背景：
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪。
培训方式：讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省
培训时长：2天
课程大纲：
模块一：高端国际商务礼仪---以建立国际关系为目标
1.印象管理—管理好要传递给对方的印象
2.在国际商务交往中留下美好的第一印象
3.商务活动中的语言管理---话到口边需三思
4.商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度
5.商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声
6.商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界
7.商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
模块二：国际商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)
a) 握国际交往中礼仪的空间距离
b) 问候礼仪---一声问候传递内心的声音
c) 握手礼仪-Your Handshake Speaks Volumes About You
d) 称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
e) 自我介绍礼仪―大方，充满自信
2. 介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
a) 名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
3. 接待礼仪
a) 迎来送往的细节--细节决定成败
4. 会议礼仪
a) 参会者礼仪---守时，安静
b) 主持人礼仪---照顾全局
c) 发言者礼仪---简短扼要
d) 鼓掌礼仪---与气氛相协调
e) 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
5. 送客礼仪---留有回味
6. 商务宴请礼仪—了解东西方差异
（慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准））
a) 西餐礼仪---不触犯对方的感觉
b) 饮酒礼仪---不劝酒
c) 点菜礼仪
d) 入座及退席礼仪
e) 进餐中沟通礼仪
f) 结账礼仪
7. 商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
8. 祝酒礼仪---适当的幽默
9. 三、商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
a) 高端商务会议对服饰的要求
? 高端商务会议男士服饰礼仪
? 着装要点
? 穿西装的七原则
? 高端商务会议女士着装礼仪
? 着装要点
b) 普通商务会议对服饰的要求
? 普通商务会议男士着装礼仪
? 普通商务会议女士着装礼仪
? 细节体现品味
? 饰物的佩戴要领
? 皮鞋、袜子也不可忽视
模块三：职场礼仪
职场礼仪体现企业文化
1.礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围
2.职业状态与服饰—T.P.O原则
3.工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
①电话对应的要点
②工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节
③留意事项
4.商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议
5.同事间相处礼仪—同频共振原理
6.团队合作礼仪—对事不对人
7.其它细节
①犯错时的礼仪—没有借口
②乘坐电梯的礼仪
③自己的方案被否定时的礼仪
④工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉
⑤请求别人帮助的礼仪—真诚
⑥帮助别人后的礼仪—不求回报
⑦代接电话礼仪—及时转告
⑧使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
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