出国人员商务礼仪培训

出国人员商务礼仪培训课程介绍

课程主题：出国人员商务礼仪培训

课程时间：1-2天

课程对象：跨国经营企业的中国职员、中国外向型企业的高管人士及需与外国文化接触的机构职员

课程收益：

    塑造良好的企业形象和个人形象，提高礼仪修养；
    掌握跨文化沟通的途径、方法与技巧，使交流沟通畅通无阻；
    掌握基本的外事礼仪，在涉外场合展现个人风度与魅力。

课程背景：

中国的商务人士，经常会在商务交流中因不了解中西方文化背景下的礼仪差异而出洋相。事情虽小，但对个人和公司的形象都会有意想不到的的影响。商务社交礼仪，就是商务人员在商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

每个中国公民，只要与外国人接触和交流，只要其信息被外国人所接收，他的行为和形象都将为中国的国家形象做出正面贡献，他本人也就成为中国公共外交的行为主体之一。

因此，要在不同的场合施展魅力、谈笑自若、表现出众，关键在于你是否能充分掌握各种社交场合、商业活动所需的谈吐举止、礼仪技巧。以下的课程，可助你在社交场合表现大方得体，提高你待人接物的信心，对取得事业成功大有帮助。
出国人员商务礼仪培训课程大纲

第一讲：每个人都是国家形象的代言人

一、中国人在国外的双重形象

    出手阔绰vs不注意公共卫生
    吃苦耐劳vs劳资冲突
    出国人员针对性培训是当务之急

二、个人形象维护的重要性

    看一个城市的整体形象，看他的公共洗手间
    看一个酒店的星级标准，看他的洗手间
    看一家企业的员工素质，看他的洗手间
    看一个人的素质，跟他/她去洗手间

二、出国人员走出国门的准备

    出国前的准备
    跨文化交流沟通技巧
    外事礼仪知识
    目标国及合作企业的工作法规、习惯和作风
    目标国民众的基本价值观及文化偏好

第二讲：美好的第一印象

一、涉外生活着装礼仪

    公务场合着装
    社交场合着装
    休闲场合着装
    男士西装、女士套裙
    衬衫的搭配
    鞋袜的搭配常识
    饰品的搭配

二、涉外生活举止礼仪

    举止的端庄是优雅的必备条件
    涉外人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR原则
    站姿的要领与训练
    坐姿、鞠躬的要领与训练
    走姿的要领与训练
    蹲姿的要领与训练
    其他身体语言的训练：
    递物、接物、手势的运用要领示范与训练
    眼神的运用与规范
    微笑的魅力
    举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第三讲：跨文化交流沟通技巧

一、影响跨文化沟通的主要因素

    感知
    成见
    缺乏共感
    种族中心主义

二、排除跨文化沟通障碍

    文化差异与沟通方式差异
    跨文化沟通主要障碍
    跨文化沟通策略与技巧

第四讲：外事礼仪

一、涉外文书礼仪

    涉外致词礼仪
    涉外祝词礼仪
    涉外电信礼仪
    请柬与聘书
    礼节性节略

二、涉外接待礼仪

（一）会面的礼仪

    介绍的礼仪
    握手的礼仪
    名片的礼仪
    乘电梯的礼仪
    乘车的礼仪

（二）接待的礼仪

    礼宾次序礼节
    涉外迎送礼节
    国旗悬挂的礼仪
    国歌演奏的礼仪
    外事陪同礼仪

三、涉外会谈礼仪

    会谈座次礼仪
    会谈的礼仪
    翻译的礼仪

四、涉外仪式礼仪

    涉外签字仪式
    涉外谒墓仪式
    涉外开幕仪式
    涉外授勋仪式
    其他涉外仪式

五、涉外参观礼仪

    外宾参观礼仪
    出国参观礼仪
    参观接待礼仪
    导游礼仪
    旅游司机礼仪

六、涉外宴会礼仪

    涉外宴请礼仪
    涉外宴的形式
    涉外宴的安排
    涉外宴的礼仪
    西式宴会礼仪

七、涉外馈赠礼仪

    确定赠送礼物的价值
    礼品的选择
    赠送礼品的时机
    接收礼品时的礼节

第五讲：出国人员商务礼仪培训总结