外企职员礼仪培训课程

外企职员礼仪培训课程介绍

课程主题：外企职员礼仪培训

课程时间：1-2天

课程对象：外企工作人员、客户服务接待工作人员等

课程收益：

    掌握基本礼仪应对能力；
    提升外企职员整体素质与礼仪素养；
    掌握必需的日常办公、外商接待等礼仪；
    掌握必要的公文写作、档案管理技巧；
    树立外企良好的社会形象。

外企职员礼仪培训课程大纲

第一讲：商务礼仪与个人涵养

    礼仪的内涵
    人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
    商务礼仪的主要内容
    商务礼仪的特点
    商务礼仪的基本原则
    内强个人素质、外塑企业形象
    企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
    职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
    职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

第二讲：塑造良好心态

    礼仪的最高境界是内心的淡定
    如何保持一份阳光的心态
    将礼仪成为自己内心的一份修养
    如何培养良好的工作意识
    我为什么而工作
    我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
    我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
    打造阳光心态，树立危机意识

第三讲：外企职员仪表礼仪

分析：第一印象法则

讨论：形象的重要性

一、面部修饰

    基本要求
    局部修饰

二、发部修饰

    发部的整洁
    发型的选择
    头发的美化

三、肢体修饰

    手臂的修饰
    下肢的修饰

四、化妆的学问

第四讲：外企业职员仪态礼仪

一、动作语

    手势语
    站姿
    坐姿
    走姿
    蹲姿

二、表情语

    微笑
    目光

三、能力训练

    微笑、目光训练
    站姿训练
    走姿训练
    坐姿训练
    蹲姿训练
    手势礼仪训练
    鞠躬礼

讲解、示范、实操、分组练习

第五讲：外企职员着装礼仪

一、着装的基本原则

    个性原则
    和谐原则
    TPO原则

二、西装及领带礼仪

    三色原则
    三一定律
    三大禁忌

三、鞋袜的搭配常识

四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

五、服饰色彩搭配原则

六、常见着装误区点评

第六讲：外企职员办公礼仪

一、办公室礼仪

    与他人良好合作
    公司利益至上
    办公室行为规范
    办公室用语
    与他人良好合作

二、网络沟通礼仪

    EMAIL沟通与商务洽谈礼仪
    电子邮件沟通与商务洽谈礼仪
    传真沟通与商务洽谈礼仪
    B2B、B2C平台沟通与商务洽谈礼仪
    BBS沟通礼仪
    QQ沟通及会议礼仪
    SNS沟通礼仪
    网络群发沟通礼仪
    短信群发礼仪

三、现代办公用品使用礼仪

    短号集群网使用礼仪
    内线电话使用礼仪
    视频使用礼仪

四、会议礼仪

    会议的座次安排
    主持者礼仪
    发言者礼仪
    参会者礼仪

第七讲：外企职员电话礼仪

    电话应对的基本礼仪
    让对方产生信赖感的电话应对
    不会误会的打电话方法
    正确地传达电话内容
    得宜的电话措辞
    使工作顺利进展的电话技巧

第八讲：外企职员接待礼仪

    接待前的准备
    迎接客户礼仪
    接待客户礼仪
    服饰要整洁、端庄、得体、高雅
    握手礼仪
    引领、接待、座次礼仪
    根据身份，确定接待规格
    根据身份，安排座次
    交换名片的特殊礼仪
    茶和咖啡礼仪
    送客礼仪
    搭乘电梯礼仪
    乘车礼仪

第九讲：外企职员商务沟通、谈判礼仪

    有效的口头表达
    倾听
    驾驭交流过程
    使用敬语、谦语、雅语
    讲究语言艺术的方法
    社交语言礼仪
    谈判语言艺术

第十讲：外企职员公文写作技巧

    公文的概念
    公文的特点作用
    公文的分类
    公文的文种
    公文的文面格式
    公文的构成要素
    公文的特定用语

第十一讲：外企职员档案管理技巧

    档案管理的概念
    收集工作的重要性
    档案文件的构成
    档案文件的整理
    档案文件的归档
    档案文件的分类
    档案文件的保管鉴定
    档案管理的信息开发

第十二讲：外企职员礼仪培训总结