动卧乘务员服务礼仪培训

 近日，重庆到京沪的动卧列车即将开行；经过33天培训的148名美丽动卧车乘务员首次亮相，将在本月11日正式开行的动卧列车是行为旅客服务。乘务员在正式上岗前进行的服务礼仪培训是非常需要的培训，良好的礼仪能够给旅客带来好的印象。而且也给客户舒心的感觉，在旅途中更加温馨和贴心。

 

148名乘务员培训33天

24岁以下、1.62米以上、相貌端庄、文化素质高……这不是选美，而是对即将开行的动卧乘务员的要求。昨日，在重庆客运段的乘务员培训点见到这群身材高挑的漂亮女孩。她们正在做33天来最后一次站姿培训：每人头顶着一本书，两腿之间夹着一张A4纸，脸上带着动人的微笑。

事实上，笑容是一张热情的请柬，是一缕问候的春风，是一束如沐阳光的温馨，见人先笑那是人起码的待客之道，何况是服务行业的服务员？可是笑容笑得再灿烂，那是写在乘姐的脸上，至于是否能够印在旅途劳顿的旅客们的心里，除了拒绝乘姐假情假意的笑脸表情背后隐藏的冷漠或势利心态外，毕竟真心笑容不是靠训练能够做到的，还有她们能否为旅客提供最精心、周到、贴心的服务，那才是关键。

奥运礼仪培训师担任老师

本次培训除了基础培训外，还聘请了曾经给北京奥运会做过服务礼仪培训的专业教师，严格按照奥运会服务礼仪人员的标准，对动卧乘务员综合服务技能进行全方位培训，并着重突出服务礼仪、职业妆容、普通话、动车服务英语、调酒、咖啡、茶艺、果盘、摆台等内容。

培训期间，培训组开展了42个应急能力培训演练专题，由列车长带领各小组进行模拟情景式演练，并到成渝“和谐号”动车组跟车实习，还组织了20名动卧列车长远赴北京、上海等地，在京沪动卧列车上进行全程跟班学习。

动车组乘务员始终保持微笑

培训的服务礼仪包括站姿、坐姿、握手礼、鞠躬礼等。最重要的微笑，将在春运前走上岗位的酷似空姐的动车组女乘务员，一颦一笑皆有规矩，给旅客带来良好感觉的背后，是艰苦的训练。

微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停；而作为男士，即使是生性为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地”　，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点：

1。微笑服务的作用

微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。

2。微笑要发自内心

笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。

3。微笑服务应当始终如一

微笑服务应作为一个规范，贯穿到工作的全过程，并应对所有宾客都一样。要让服务人员懂得：笑要自然，因为顾客是“上帝”；笑要甜美，因为客人是“财富”；笑要亲切，因为客人是嘉宾。因此，职业素质要求我们能做到一到岗位，就把个人的一切烦恼、不安置于脑后，振作精神，微笑着为每一位宾客服务。