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房地产员工礼仪培训



房地产员工礼仪培训是针对房地产行业全体员工设计的课程,礼仪形象比智慧和学识更为重要!在形象上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。因此本课程重点讲授房地产行业员工应具备的职业素养、职业形象、商务办公礼仪、接待礼仪及与客户交往的礼仪等,帮助员工提升形象和修养,获得客户的认可,从而提升企业业绩。
房地产员工礼仪培训讲师建议

【培训时间推荐】每天礼仪培训的时间不宜超过六个小时,上午三个小时,下午三个小时;

【推荐时间段】商务9:30——11:30

【培训要求】

1、场地。场地面积稍微宽敞一些,以方面学员模拟练习;

2、学员着装。如果公司有制服,建议在上课之前全体员工穿统一服装上课;

3、设备要求。备有投影仪、音响设备、笔记本电脑、无限话筒等。

【培训流程】

前期调研——制定方案——方案反馈与确定——签订协议——上门培训——后续跟踪服务。

【课程特点】

高度的参与性、全程互动、深入浅出

【学员态度】

积极参与、全情投入、团队荣誉感

 
房地产员工礼仪培训课程简介

【课程主题】房地产员工礼仪培训

【培训时间】2天

【培训对象】房地产行业所有员工

【课程方式】企业内训

【课程地点】由企业内部自己决定,老师到企业内部去培训

【课程目标】

    掌握房地产行业员工应具备的职业素养和服务意识;
    掌握房地产行业在自己企业内部应遵守的礼仪规范;
    掌握房地产行业员工与客户交往过程中礼仪规范,提升企业形象。

房地产员工礼仪培训课程内容

课前引导

分成小组、选出组长、为小组起名、名字释义(课前热身、唤起学员注意、后期情景演练铺垫)

第一篇:房地产员工礼仪培训概念沟通

一、什么是真正的服务

低价并非服务

购房者追求的是感受好的卖场

服务并非免费

用亲切的态度、和蔼的笑容来对待购买者

二、服务5S

机敏

研究

速度

诚意

微笑

三、服务的原则

平等化原则

提供满足购买者希望的服务

第二篇:房地产员工职场礼仪

第一讲:仪容着装得,尽显个人魅力

    穿西装的经典忠告
    比起“时髦”更应优先考虑“服装仪容”
    在时尚潮头选定自己的风格
    花哨、怪异不是职业男性的魅力
    衬衣选择要得当
    领带搭配好,潇洒、帅气自然来
    穿好职业裙装,尽显职业女性魅力
    办公室玩性感,适得其反
    鞋袜也是一道独特的风景
    休闲装要穿得自然
    发型整齐清爽才显朝气
    饰物佩戴得当,才能点缀个人魅力
    男人看表,女人看包
    重视化妆礼仪,为魅力加分
    轻描淡抹,清爽靓丽才惹人爱
    使用香水要适度
    远离邋遢,讲究个人卫生

第二讲:举止行为,仪态优雅增添形象魅力

    站如松,做仪表堂堂的职业男性
    立如荷,做亭亭玉立的职业女性
    坐如钟,职业男性的最佳选择
    坐如牡丹含蕊,沉稳端庄是职业女性的最爱
    行如风,矫健的步伐迈出男人雄风
    行如弱柳扶风,歩生莲花尽显女性娇姿婉约
    别让不雅的蹲姿为你抹黑
    用蒙娜丽莎的微笑提升自己的形象
    解读身体语言,举?得体彰显个人魅力
    心灵的交流,选择正确的眼神

第三讲:谈吐文雅,口吐珠玑让你赢得职场人脉

    加强声音修炼,为谈吐加分
    与人寒暄,不忘礼貌用语
    打开智慧锦囊,寻找交谈技巧
    与人交谈,莫忘眼神
    避过话题雷区,亲近热点话题
    赞美、恭维要恰如其分
    掌握拒绝艺术,委婉说“不”
    聊天也是一种学问
    讲究语言技巧,谦称、敬称挂嘴边
    微笑聆听,不贸然打断对方的谈话
    懂得幽默,为魅力增光添彩

第四讲:以礼相处,文雅有礼地徜徉职场

    领导面前,做有礼貌的下属
    留足面子,时刻维护上司的形象
    选择适当的时机、场合,慎重提出建议
    拒绝上司,讲究方法
    汇报工作,莫忘礼仪
    坦然面对上司的批评
    保持距离,远离上司的隐私
    掌握办公室生存法则,做办公室的新鲜人
    同事交往,距离才能产生美
    吃亏是办公室交往的秘诀
    随意打听同事隐私,为自己形象扣分
    遇到尴尬事,懂得为同事找台阶下

第五讲:办公礼仪,潇洒练达赢天下

    注重电梯礼节,进入电梯就等于进入了工作场合
    准时上下班,做个“守法”的好员工
    在办公室里不要做的事情
    工作交接,不失礼仪
    手机使用讲礼仪,勿给旁人带困扰
    转接电话要有礼
    规范手机铃声,防止造成听觉污染
    会客户时,手机响了怎么办?
    电子邮件用词需有礼
    商务书信礼数知多少?
    涉外谈判,彬彬有礼是基本
    勿让这些行为阻碍了谈判过程
    用睿智赢得对手的尊重
    懂得签字礼仪
    辞职不失礼

第六讲:会议活动,优雅从容走向成功

    工作会议流程要清晰
    座位安排学问大
    会议发言讲究多
    随意打断会议,落得一身尴尬
    业务洽谈要知礼
    茶话会,看似平常不平常
    剪彩不是“剪一下”那么简单
    聆听会议,不只需要耳朵
    颁奖会议中不可不知的细节
    庆典活动,活跃而不失礼
    不可不知的公司宴会礼仪
    外出参观,戴上礼仪
    联欢联谊,礼仪随行
    参加运?会,热情飞扬不失礼

第三篇:房地产员工服务接待客户礼仪

第一讲:礼仪待客,好礼节拥有好客户

    客户远道而来,亲自迎接才有礼
    客户来访,接待要有礼貌
    给客户上茶时不可不知的细节
    与客户就餐,敬酒不强劝
    若需客户等待,先取得客户谅解
    面对突然造访的客户,不可因乱失礼
    与客户沟通,莫让他人相形见绌
    掌握谈话技巧,让客户做主角
    送客户时,礼数周全显热情
    未雨绸缪,拜访客户前需准备
    拜访客户要守时,不做失约之客
    客户拜访送礼须知

第二讲:礼貌社交,有礼有节才能获得好人缘

    自我介绍要以礼开好头
    握手虽简单,学问却深奥
    接送名片有礼仪,为形象锦上添花
    小名、外号要在公共场合消失
    懂得礼让的男士最有风度
    探望生病同事,不可忽视礼节
    拜访同事的实战宝典
    仪容得体,优雅徜徉于宴会与舞会
    微笑正视对方的眼睛
    迎送客人,注意细节
    饯别礼仪知多少?
    优雅有礼地步入舞池
    结婚祝贺,道喜不丢礼

第三讲:优雅就餐,好礼节成就好人生

    选择良好的就餐环境
    餐桌上不要大声喧哗
    餐桌就座学问大
    就餐过程中不可忽略的细节
    结账不可小觑,背后暗藏礼仪
    中餐餐具使用礼仪
    西餐餐具使用礼仪
    西餐用餐前讲究多
    自助餐勿随便,这些行为要不得
    咖啡饮用得体,方显个人优雅
    斟酒得体,尽显个人风度
    小小点心,优雅食用

第四篇:房地产员工礼仪培训总结


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