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房地产员工礼仪与压力管理培训



房地产员工礼仪与压力管理培训课程分两部分进行讲授,一是讲授房地产员工如何面对压力及如何处理排解压力,二是讲授房地产员工在与客户交往过程中应具备的礼仪规范等。讲师在讲授的过程中采用专业测试、情景模拟、角色扮演等方式授课,唤起学员注意,帮助学员在轻松愉悦的环境中学到知识。

 
房地产员工礼仪与压力管理培训相关

讲师授课特色

善于将理论性、实践性与趣味性相结合,讲解深入浅出,演绎生动易懂,强调实用性和针对性,寓教于乐,活跃的课堂气氛,体验、参与、训练、讲评、互动式的教学方法,能让学员在轻松中拓展视野、开阔思路、汲取知识、提升素养。

培训形式

采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;结合生动案例,寓教于乐,深入浅出,使学员轻松愉快地掌握所学知识。

培训说明

    请至少提前两周通知贵方的培训具体时间;
    场地需要适当宽敞,以便培训时做模拟和示范之用;
    会场请准备投影仪、无线麦克,音频设备等;
    如有工装听课时统一着装(请女员工自备化妆品及小丝巾);
    请于开课前三天提供参训学员名单及职务,以备师生互动沟通之用。

课程时间

课程时间1-2天,讲师可以根据企业的需要具体调整时间。
房地产员工服务礼仪与压力管理培训课后收益

    了解服务礼仪基本理念及行为标准;
    提升服务意识,打造良好的职业素养;
    掌握服务通用礼仪并熟练运用,结合本岗位服务工作提高综合服务水平;
    使学员了解如何塑造与企业相吻合的专业形象,规范行为,提升企业形象;
    提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。
    帮助学员提升自我觉知与控制,疏导情绪,缓解压力,消除身心亚健康,提升工作与生活品质,创造自我成就;
    帮助学员掌握组织压力风向球,调整组织压力阀,持续提升团队动力,营造快乐而高效的团队氛围,提升团队生产力;

课前说明

本课程帮助房地产服务人员提升服务品质,提高客户满意度,了解现代客户服务理念,掌握有效客户服务技巧,提高客户的满意。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等,对业主表示尊重和极好的行为规范。

使无形的服务有形化,规范化,系统化。有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立员工和银行的良好形象,更可以塑造受客户欢迎的服务礼仪规范和客户服务技巧,能让员工在工作中赢得理解、好感和信任。

而在这个充满竞争的年代,企业员工必须面对越来越快的工作节奏,承受越来越大的压力,工作变得单调枯燥,容易出现生理、心智和情绪方面的问题。因此,重视员工压力管理,也成为人力资源管理的一方面。
房地产员工礼仪与压力管理培训课程内容

第一篇:房地产员工压力管理篇

第一讲:寻找你的压力源

自画像:雨中的你

第二讲:压力管理的重要性

    压力对社会适应影响
    压力对企业的影响
    压力对个人的影响
    压力对生命的影响
    压力对生理的影响
    压力对心理、精神的影响
    压力对家庭关系的影响
    对成功人生和终极目标的影响

第三讲:压力管理的技能

一、热爱压力

    生理存活的力量源泉
    压力是意识存活的营养源泉
    压力是保护自我
    压力进步的动力
    压力是不和协预警信号

分享:看王永庆如何看待压力

二、提防压力负面影响

    压力度的问题,管理不好的压力会和绩效成反比
    想象出来的‘威胁事件“比真实事件产生压力还大
    突发重大事件的压力问题
    所有因压力引起的负面情绪都会消耗能量
    压力随时随处都是,处理不好很麻烦
    压力的累积效应更可怕

案例:小周为什么被升迁,小王却不能?

三、改变认知系统、化压力为动力

    使命——解压法
    兴趣——解压法
    积极心态——解压法
    对问题困难挫折转换看法——解压法
    事件定义转换——解压力法
    必胜信念——解压法
    注意力转移——解压力法
    打破框框——解压法
    停止抱怨、解决问题——行动解压法
    由依赖、托付走向独立——健全商业人格解压法
    杜绝借口——主动出击,解压法
    培养健全的人格——解压力
    化解压力小游戏

四、如何管理工作压力?

    对他人请求的反应,有效的说“不”
    保持轻松愉悦的心情,处理自我加压
    人际关系与EQ
    理解和应付别人的情绪
    写好沟通的原则、方法和技巧
    积极的压力管理策略
    建设性批评给别人来一份“三明治”
    清除旅途的压力,利用自行车
    用5S活动的方法处理你的邮件文件方法讲解

五、处理家庭生活压力

    切忌清算历史老帐
    沟通不彻底会造成抵触情绪
    不切实际的猜测会造成彼此的误解
    任何激烈的谴责都无助于问题的解决
    案例:老太太和他的两个儿子

六、企业对员工的压力管理

    真诚的爱心和爱护你的员工、善待员工
    “逼”员工进步注意观察员工的情绪变化,管理员工的情绪
    预防冲突的发生,并在冲突一旦发生时应尽快处理
    工作时间和压力不能太过分
    有让员工舒缓压力的时间和方法
    有效的压力管理能让企业和员工“双赢”

分享:看可口可乐公司如何化解员工压力

七、化解压力的技巧

    调整情绪——排压法
    问对问题——排压法
    改变生理状态——排压法
    有氧运动——排压法
    音乐——排压法
    呼吸——排压法
    大自然——排压法

第二篇:房地产员工礼仪培训篇

第一讲:礼仪导入

    礼仪的基本理念
    观看视频短片

讨论:结合房地产工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面

    礼仪的最高境界是什么
    如何赢得你的客户的满意度
    你就是企业的品牌,内外兼修的形象工程

第二讲:着装礼仪

    “二分钟”的世界
    首轮效应
    房地产服务着装的三大原则
    房地产服务人士的着装礼仪:
    制服的着装标准
    工号牌的佩戴位置
    领带打法
    裤子与鞋袜的穿着要求
    丝巾风情--服饰的魔法师

第三讲:仪容礼仪

    面部:男士不得留胡须/女士淡妆上岗
    发式:男士前不遮眼、侧部过耳、后不过颈/女士长发束起,短发拢于耳后。
    手部:除手表外不配戴其他装饰物
    女士淡妆技巧
    自我形象检查与重新塑造

第四讲:举止礼仪

    站姿规范与禁忌
    走姿规范与禁忌
    蹲姿要领与禁忌(结合图片讲述)
    手势:引领时的手势方位
    鞠躬与致意礼
    迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼
    与客户沟通肢体语言训练;
    拿取文件肢体语言训练;
    营业标准手姿四步骤

第五讲:表情礼仪

    寻找最受欢迎表情
    你的微笑价值百万
    微笑的内涵
    服务微笑的训练方法
    眼睛会说话-传递内心热情的第一通道
    用你的眼神与顾客沟通
    眼神的训练

第六讲:电话礼仪?

    电话形象礼仪
    打电话的礼仪
    接听电话的礼仪
    电话留言的5W1H
    代接电话的礼仪
    处理回电的技巧
    结束电话
    移动电话使用礼仪
    当客户的疑问非你所能解答时该怎么办?

第七讲:待客礼仪与技巧

    语音、音量、语调的训练
    充满感情声音的训练
    魔力般魅力礼貌语言的使用
    直接称谓、欢迎语、告别语
    征询语、应答语、道歉语
    如何引路
    如何安排座次
    交谈的距离与方位
    如何奉茶
    四大服务意识
    待客前的准备工作
    举手招迎五步曲
    双手递接单据
    介绍产品和服务的技巧
    现场服务技巧之—声、情、意、动
    投诉处理六步舞曲
    投诉案例模拟演练

房地产员工礼仪与压力管理培训课程总结


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