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房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训



房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训主要是分两部分来讲的,第一部分主要讲授房地产员工职业生涯规划的内容,帮助房地产员工更好的了解自己,知道自己想要的是什么,能做什么?正确的把握人生的方向,使企业战略发展与职业生涯设计相结合,员工职业生涯开发与工作协同相结合。第二部分主要讲授房地产员工应具备的礼仪知识和素养等,帮助房地产员工提升个人素养,提升服务规范,进而提升企业形象。

 
房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训解决问题

第一步:解决企业员工的价值观及心态问题

第二步:进行服务意识及技能的专业化训练。

第三步:进行职能及专业岗位的标准化礼仪训练


培训方式:以讲解、示范、训练为主,通过多媒体演示,对培训对象进行现场模拟训练,使其得到体验式的分享和启示,从而使培训效果达到最佳。

后续服务:如客户提出要求,我们还可协助制定规范材料、操作手册等服务。
房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训课程内容

第一篇:房地产员工职业生涯规划篇

本篇章培训受益:

强效解决职业心态与道德问题,调整员工心态,树立正确观念,激发内在动力;

掌握人生与职业规划的基本思路与方法,追求平衡幸福的人生。

第一讲:职业生涯规划理念把握

一、职业生涯规划内涵

二、生涯特点

    独特性
    发展性
    终身性

培训方式:讲师讲授、名人案例、现场活动练习

第二讲:认识自我——优点比缺点更重要

    性格四色小精灵
    破译你的性格密码
    不同性格的优点和改善点

第三讲:规划职涯——思路比出路更重要

(一)选择你的职业:房子模型

    地基:支点,眼界决定地界
    梁柱:能力,过程决定结果
    屋顶:性格,情商决定财商

(二)职业生涯只有3天

    今天:探索
    明天:成长
    后天:收获

(三)发展你的职涯:飞机模型

    动力系统:态度
    机身:品牌
    机翼:人脉

四、享受职涯——内心比外物更重要

    感恩过往
    活在当下
    相信未来

第二篇:房地产员工礼仪篇

课前引导:

一、房地产员工礼仪课程目的

    体会礼仪的基本特点
    掌握礼仪的基本要求
    将正确的礼仪运用在生活与工作当中。

第一讲:态度决定一切

一、顾客就是上帝100—1=0

二、工作态度

    我为什么而工作
    我为谁而工作
    我应该怎么做
    打造阳光心态

三、房地产员工自信的形象

一、从容的仪态

    站姿规范
    坐姿规范
    行姿规范
    优雅的蹲姿
    不受欢迎的身体语言——身体语言泄露内心

二、受欢迎的形象

    工作装着装四要素
    TPO原则
    自我形象检查(附图、表)
    首饰、配饰的使用规范(工牌的使用)
    鞋袜的搭配规范
    细节决定成败

三、房地产员工化妆礼仪

    女士化妆礼仪原则与禁忌
    男士的面部修饰与保养
    女士淡妆基本要求

第二讲:房地产员工亲和力训练——眼神和微笑

    微笑的魅力
    微笑练习
    不受欢迎的表情
    眼神如舌头一般会表达

第三讲:房地产员工客户接待礼仪

一、接待前的准备——完备的准备是成功的前提

    充沛的精神状态
    职业形象
    专业素养
    坚定信念

二、接待礼仪

    举止大方、优雅得体,称谓恰当
    指引、指示
    会客座次,以客为尊
    递送名片礼仪
    上下楼梯、进出房门、电梯
    递物接物

三、送客礼仪

    热情送别
    送别问候

第四讲:房地产员工电话使用礼仪

一、打电话礼仪

    打电话的时机
    重要的第一声
    让对方听到你的微笑
    端正的姿态,清晰的声音
    力求简洁,抓住要点
    考虑到交谈对方的立场
    使对方感到有被尊重、重视的感觉
    打电话谁先挂

二、接电话礼仪

    迅速准确的接听
    认真清楚的记录
    有效电话沟通
    学会配合别人谈话
    对方要找的人不在时
    接听私人电话时

三、拨打、接听电话的禁忌

第五讲:房地产员工沟通礼仪

一、沟通的礼仪

    语言
    语速、速调
    说的对方很想听——找到客户的需求

二、客户沟通的五步法

(一)看的“功夫”

    目光接触的要求:注意范围和时间
    感情投入的观察
    顾客不同性格在购买行为中的表现

(二)听的“艺术”

    聆听的三个层次
    听的技巧

(三)笑的“魅力”

    微笑的要求
    谁偷走了你的微笑
    微笑练习

(四)说的“技巧”: “说什么”和“怎么说”

    说话不当的损失
    “说”的技巧:用客户喜欢听的句式
    怎样询问客户有关问题
    引导客户购买的的“FAB”法

(五)动的“内涵”

    消极的身体语言
    积极的身体语言
    三个坚持

房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训课后测试

此测试内容为部分摘要内容,主要展示判断题!

1、员工在电梯里见面或与客人同乘时,应首先点头示意或问候“您好”,下电梯时,请客人先行,示意或说“请”。()

2、在与领导相处的时候一定要尊重领导,不怕批评,不管领导的命令是否正确都要绝对服从?()

3、去别的办公室拜访要注意礼貌,经过许可,方可入内。切莫乱动别人的东西,最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长,以免影响他人工作;()

4、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方,接待客人要主动、热情、不卑不亢,接打电话请首先说“您好”,然后再礼貌询问和解答。()

5、“女士优先”,并不是男子处处让女士走在前面,而是使妇女成为受尊重的对象,处处给她们以照顾。()

6、单位新来了一位同事出于好奇问同事多大了?()

7、在对客户服务时要注意微笑服务,微笑的时候不能发出声音。()

8、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。()

9、我和同事关系很好部分彼此,同事的东西就是我的东西,可以随便使用。()

10、电话铃响,嘴里含着东西就开始接听电话。()


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