房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训
房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训主要是分两部分来讲的，第一部分主要讲授房地产员工职业生涯规划的内容，帮助房地产员工更好的了解自己，知道自己想要的是什么，能做什么？正确的把握人生的方向，使企业战略发展与职业生涯设计相结合，员工职业生涯开发与工作协同相结合。第二部分主要讲授房地产员工应具备的礼仪知识和素养等，帮助房地产员工提升个人素养，提升服务规范，进而提升企业形象。
房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训解决问题
第一步：解决企业员工的价值观及心态问题
第二步：进行服务意识及技能的专业化训练。
第三步：进行职能及专业岗位的标准化礼仪训练
培训方式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享和启示，从而使培训效果达到最佳。
后续服务：如客户提出要求，我们还可协助制定规范材料、操作手册等服务。
房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训课程内容
第一篇：房地产员工职业生涯规划篇
本篇章培训受益：
强效解决职业心态与道德问题，调整员工心态，树立正确观念，激发内在动力；
掌握人生与职业规划的基本思路与方法，追求平衡幸福的人生。
第一讲：职业生涯规划理念把握
一、职业生涯规划内涵
二、生涯特点
独特性
发展性
终身性
培训方式：讲师讲授、名人案例、现场活动练习
第二讲：认识自我——优点比缺点更重要
性格四色小精灵
破译你的性格密码
不同性格的优点和改善点
第三讲：规划职涯——思路比出路更重要
（一）选择你的职业：房子模型
地基：支点，眼界决定地界
梁柱：能力，过程决定结果
屋顶：性格，情商决定财商
（二）职业生涯只有3天
今天：探索
明天：成长
后天：收获
（三）发展你的职涯：飞机模型
动力系统：态度
机身：品牌
机翼：人脉
四、享受职涯——内心比外物更重要
感恩过往
活在当下
相信未来
第二篇：房地产员工礼仪篇
课前引导：
一、房地产员工礼仪课程目的
体会礼仪的基本特点
掌握礼仪的基本要求
将正确的礼仪运用在生活与工作当中。
第一讲：态度决定一切
一、顾客就是上帝100—1=0
二、工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作
我应该怎么做
打造阳光心态
三、房地产员工自信的形象
一、从容的仪态
站姿规范
坐姿规范
行姿规范
优雅的蹲姿
不受欢迎的身体语言——身体语言泄露内心
二、受欢迎的形象
工作装着装四要素
TPO原则
自我形象检查（附图、表）
首饰、配饰的使用规范（工牌的使用）
鞋袜的搭配规范
细节决定成败
三、房地产员工化妆礼仪
女士化妆礼仪原则与禁忌
男士的面部修饰与保养
女士淡妆基本要求
第二讲：房地产员工亲和力训练——眼神和微笑
微笑的魅力
微笑练习
不受欢迎的表情
眼神如舌头一般会表达
第三讲：房地产员工客户接待礼仪
一、接待前的准备——完备的准备是成功的前提
充沛的精神状态
职业形象
专业素养
坚定信念
二、接待礼仪
举止大方、优雅得体，称谓恰当
指引、指示
会客座次，以客为尊
递送名片礼仪
上下楼梯、进出房门、电梯
递物接物
三、送客礼仪
热情送别
送别问候
第四讲：房地产员工电话使用礼仪
一、打电话礼仪
打电话的时机
重要的第一声
让对方听到你的微笑
端正的姿态，清晰的声音
力求简洁，抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂
二、接电话礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时
三、拨打、接听电话的禁忌
第五讲：房地产员工沟通礼仪
一、沟通的礼仪
语言
语速、速调
说的对方很想听——找到客户的需求
二、客户沟通的五步法
（一）看的“功夫”
目光接触的要求：注意范围和时间
感情投入的观察
顾客不同性格在购买行为中的表现
（二）听的“艺术”
聆听的三个层次
听的技巧
（三）笑的“魅力”
微笑的要求
谁偷走了你的微笑
微笑练习
（四）说的“技巧”： “说什么”和“怎么说”
说话不当的损失
“说”的技巧：用客户喜欢听的句式
怎样询问客户有关问题
引导客户购买的的“FAB”法
（五）动的“内涵”
消极的身体语言
积极的身体语言
三个坚持
房地产新员工职业生涯规划与礼仪培训课后测试
此测试内容为部分摘要内容，主要展示判断题！
1、员工在电梯里见面或与客人同乘时，应首先点头示意或问候“您好”，下电梯时，请客人先行，示意或说“请”。（）
2、在与领导相处的时候一定要尊重领导，不怕批评，不管领导的命令是否正确都要绝对服从？（）
3、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作；（）
4、员工日常用语要礼貌、诚恳、热情、大方，接待客人要主动、热情、不卑不亢，接打电话请首先说“您好”，然后再礼貌询问和解答。（）
5、“女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处给她们以照顾。（）
6、单位新来了一位同事出于好奇问同事多大了？（）
7、在对客户服务时要注意微笑服务，微笑的时候不能发出声音。（）
8、与他人交谈完毕就可以立即转身离开。（）
9、我和同事关系很好部分彼此，同事的东西就是我的东西，可以随便使用。（）
10、电话铃响，嘴里含着东西就开始接听电话。（）
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