国家电网公司职业形象礼仪培训
国家电网公司职业形象礼仪培训课程目标：进一步增强“我是国家电网人”的意识，争做微笑服务之星，树立人人都是“国家电网”服务名片的观念，使客户能更好地感受到国家电网服务人员良好的内在修养、奋发向上的精神面貌和温馨和谐的供电服务氛围，用健康积极的心态来面对工作，用良好的仪容仪表和饱满的精神面貌塑造“国家电网”品牌形象。
国家电网公司职业形象礼仪培训课程简介
课程时间：1-2天
课程对象：国家电网公司办公室人员、窗口服务人员及其他相关人员等
培训地点：客户自定
课程类型：内训
课程背景：
《列子.说符》讲述了如下故事：“人又亡斧者，意其邻之子，视其行步，窃斧也；颜色，窃斧也；言语，窃斧也；动作态度，无为而不窃斧也。俄而掘其谷而得其斧，他日复见其邻人之子，动作态度，无似窃斧者。”
这个故事是说，有一个人丢失了一把斧头，便怀疑是邻居的儿子偷走的。于是，他看邻居家的孩子走路的姿势像是偷了斧子；脸上的神情也像是偷了斧子；说话的腔调更像是偷了斧子；总之，言谈举止，无一不像偷了斧子。不久，他在山沟里掘地，无意中挖出了自己丢失的斧子，再见到邻居的儿子时，觉得其举止态度，没有一点儿像是偷斧子的人。
什么是形象？形象是你的容貌、表情、衣着、声音、仪态、态度、性格等给别人留下的一个总体的印象。
在人际交往中，其外在的形态、容貌、着装、举止等始终是一种信息，在不知不觉中已经传给了对方，这些信息无疑会或好或坏地影响交际活动的全过程。行为心理学家曾做过一个实验，证明了人们接触的头四分钟是形成人们知觉的至关重要的时间区域。
这四分钟的知觉如何，会一有影响到以后交往的一个相当长的时期，甚至影响交往的全过程。这种知觉效应，心理学上叫“晕轮效应”。应该说，在高度开放的信息时代，在瞬息万变的市场经济条件下，国家电网公司员工注意你给人的第一印象是相当重要的。
课程收益：
提升国家电网公司员工的整体对外职业形象；
规范国家电网公司员工接待客户时的礼仪与流程；
提升国家电网公司员工的服务意识和与客户之间的沟通能力；
培养窗口人员敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
课程大纲：
第一部分：职业形象礼仪认知
礼仪的发展和起源
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
职业形象礼仪的主要内容、特点、基本原则
内强个人素质、外塑企业形象；
职业形象的构成要素，传达的信息及作用
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享与体验：在学习中找到乐趣
第二部分：国家电网公司员工职业形象塑造
一、基本仪容
女士/男士基本仪容
二、体型分析:
女士的体型分类
男士的体型分类
三、扬长避短的体型调整着装
四、款式风格：
女士八大款式风格和男士五大款式风格
诊断自己的款式风格
五、色彩：
色彩季节理论与色彩四季
寻找个性的用色规律
六、形象设计实例分析
七、配饰礼仪
发饰礼仪；
包的使用礼仪；
首饰选择；
丝巾选择及佩带技巧；
鞋的选择；
袜的选择；
手饰、项链、脚饰、腰饰的使用礼仪；
名片夹、手机套、钢笔、电脑包等外部配件使用礼仪；
第三部分：国家电网公司营业厅员工仪态礼仪
迎接客户时的正确站姿
办理业务时的正确坐姿
工作区间的正确行姿
低处取物的正确蹲姿
常用的集中手势礼仪
微笑
眼神
别让小动作坏事
第四部分：国家电网公司接待拜访礼仪
一、接待礼仪规范
二、接待访客步骤
三、接待礼仪中的引领、开门、座次、奉茶、送客
四、握手礼仪
标准的握手方式
握手时伸手的先后顺序
行握手礼的禁忌：
五、介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
六、递物和接物
1、递物和接物的基本原则
2、递接名片：
3、递交文件：
递接文件的方法与技巧
递接文件的实际情景模拟演练
第五部分：国家电网公司窗口服务礼仪
一、热情接待
二、双手递接
三、快速办理
四、提醒服务
五、热情送别
（小组练习、讲师点评）
第六部分：国家电网公司员工客户沟通技巧训练
一、文明礼貌用语
二、沟通的语言基本功：
语音、语调、语速、语气训练
描述能力训练
增加语言的力量，表示肯定和专业
柔化语言技巧，服务沟通要素
产品介绍的语言技巧训练
倾听技巧训练
三、面对抱怨的客户语言技巧
四、沟通的润滑剂——赞美
第七部分：国家电网公司职业形象礼仪培训课程总结
客户对《国家电网公司职业形象礼仪培训》课程的评价：职业形象礼仪培训不仅规范仪容仪态、形体形态、表情神态等行为举止，以及更好地熟悉规范的文明用语，还提高了供电营业窗口服务人员良好的内在修养、奋发向上的精神面貌和温馨的供电服务氛围，在提升企业形象的同时完善个人礼仪修养。
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