电力公司员工职业道德与礼仪培训

电力公司员工职业道德与礼仪培训全面提升电力公司员工职业素养，使其具有良好的工作意愿，训练有素的职业风貌以及较高的执行为，从而明显改进员工绩效、全面提升企业整体的效率、改善企业的形象。
电力公司员工职业道德与礼仪培训课程简介

培训时间：2天

培训地点：客户自定

课程对象：电力公司全体员工
课程背景：

近几年电力行业竞合加速造成不同企业文化的冲突、交融，新能源和资源再利用电厂的兴起，特别是非电力行业自备电厂的发展又给电力行业带来太多的“插班生”，电力行业员工应具备什么样的职业素养？有没有不同企业文化交融的平台？

常言说："没有规矩不成方圆"。道德就是做人的道理和规矩。试想，如果没有道德，人类将是什么样子，社会生活将会是什么样子。首先，道德是人类生存的需要。

其次，道德也是人类生活的需要。如果人人随心所欲、各行其是，正常生活秩序便无从保障。所以，为了维持人与人之间、个人与社会之间的正常关系，促进人类生存、生活的正常与稳定，必须对人的行为加以适当的约束。

工作本身没有贵贱之分，但是对工作的态度却有好坏之别。有人说，假如你非常热爱工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌工作，你的生活就是地狱。

因为在你的生活当中，有大部分的时间是和工作联系在一起的，任何一个人都需要工作，你对工作的态度决定了你对人生的态度，你在工作中的表现决定了你在人生中的表现，你在工作中的成就决定了你人生中的成就。

我们的态度可以把天堂变成地狱，也可以把地狱变成天堂。对待工作的态度，是一个职业道德问题，一个人的道德水平必然体现在对本职工作的态度上。

电力公司员工职业道德与礼仪的基本要求：

仪容端庄：仪容自然大方、端庄，修饰文雅；衣着整洁、协调，工作岗位穿职业装，岗位标识佩戴规范；举止稳健，言行得体，态度谦和，精神饱满。

文明待人：在与他人交往中，以礼相待，与人为善，亲切诚恳，宽宏大度；发生矛盾互谅互让，参加活动守时守约，交谈时和颜悦色，出行时互相礼让；待人礼貌热情，使用文明用语和普通话，不讲脏话。

《电力公司员工职业道德与礼仪培训》课程目的：为了进一步提高干部职工的职业道德水平，培养知行合一、慎独自守、敬业爱岗、遵章守纪、团结和谐的道德素养。提升员工职业化修养，统一员工企业形象，提升服务质量。
课程收益：

强化提高员工的忠诚，敬业精神以及工作责任心；

明确职业操守的特质，提高员工对职业理想、职业道德、职业责任的认识；

了解作为一位电力公司员工所需具备的职业形象与礼仪；

认识电力公司员工的职业道德规范和道德标准，提高文职人员的工作效率及工作质量。
课程大纲：

职业道德篇

第一部分：职业道德

道德基本知识

职业道德基本知识

社会主义职业道德规范

电力企业职业道德

“八荣八耻”和国家电网公司员工守则

第二部分：职业道德修养

职业道德修养的概念和内容

职业道德行为修养

职业道德与企业的发展

职业道德与人自身的发展

第三部分：电力员工职业道德规范

一、忠诚——职业需要。立身之本

    树立主人心态
    具有主动态度
    维护企业利益

二、责任——道德核心。人性升华

清楚认识责任

细节体现责任

勇于承担责任

三、遵章守纪——基本要求。必备素质

培养敬畏之心

养成良好习惯

依靠文化约束

讨论：如何做到忠诚？

案例：《职业信仰》

四、团结互助

1、什么是团队精神？

2、团队精神的魅力

3、如何做到团结互助？

具备强烈的归属感

参与和分享

平等尊重

信任

协同合作

顾全大局

4、案例：《士兵突击》

五、创新——善于突破，积极进取

培养创新意识

立足勤奋自强

掌握思维方法

礼仪篇

第一部分：电力公司员工形象礼仪

一、仪容礼仪

礼仪意识小测验

案例分析：有力的竞选优势

礼仪常识点点通：典雅大方的职场发型

二、仪表礼仪

案例分析：女王访华

总体要求：端庄、整洁

男职员的仪容、仪表

女职员的仪容、仪表

仪容仪表自检

第二部分：电力公司员工的仪态礼仪

礼仪意识小测验

礼仪故事小花絮：以仪态取胜

一、举止文明规范

二、动作得体美观

三、良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿

四、其他肢体语言与规范

五、表情美

学会服务微笑

微笑的重要性

微笑的价值

微笑的种类

训练微笑

第三部分：电力公司员工的交谈礼仪

礼仪意识小测验

礼仪故事小花絮：主人的尴尬

一、保持声音美

二、谈吐要文明

三、常用礼貌语

四、交谈有技巧

案例分析：话要怎样说出口?

第四部分：电力公司员工的办公礼仪

一、汇报礼仪

1、汇报的方式

2、汇报前的准备

3、汇报时的礼仪

4、听取汇报时的礼仪

礼仪常识点点通：汇报时的禁忌和确认

二、名片礼仪

名片的使用

名片的递交

名片的接受

三、介绍礼仪

自我介绍

介绍他人

介绍集体

称呼的礼仪

握手的礼仪

四、座次礼仪

行进中的位次排列

上下楼梯的次序

出入房门的次序

共乘电梯的礼仪

乘车礼仪

会客时的位次排列

谈判的位次排列

五、拜访与接待礼仪

公务拜访

接待时的谈话礼仪

接待预约访客的礼仪

应对临时访客的礼仪

奉上饮料的礼仪

六、就餐礼仪

商务招待

商务用餐注意细节

中餐礼仪

西餐礼仪

自助餐礼仪

七、电话礼仪

拨打电话

接听电话

代接电话

手机礼仪

第五部分：电力公司员工有效沟通技巧

有效沟通的基础：良好的语言表达能力

有效地沟通

语言表达能力自测

良好的语言表达能力

提高语言表达能力的基本方法

沟通前的准备步骤

沟通的程序

沟通的技巧

第六部分：课程总结

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