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电力公司职场礼仪培训课程



电力公司员工通过职场礼仪的学习,塑造其职业形象,提升职场交际能力,掌握职场生存法则,创造良好的职场工作环境。电力公司职场礼仪的培训的另一作用是,学习和运用礼仪不仅可以帮助您塑造完美的个人形象,给交往对象留下良好的印象,还为双方的交往和合作奠定了坚实的基础。
电力公司职场礼仪培训课程简介

课程时间:两天

培训地点:客户自定

课程对象:电力公司全体员工
课程背景:

市场经济带来的商务交往日益增多,特别是经济全球化带来的沟通全球化,使得国际交往日益增多和深入。要想在日趋活跃的电力行业活动和日常交往中展现自己、取得成功,掌握更多的职场礼仪知识显得十分重要。

从现实生活中看,一个知礼懂礼的人,是值得交往、能够赢得尊重,拓展个人发展空间的人;相反,则很容易遭到职场的淘汰。提高个人修养、强化职场礼仪是电力公司员工立足于社会求发展的重要条件。

从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现;从交际的角度来看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术,是人际交往中示人以尊重、友好的习惯做法。

电力公司职场礼仪的基本点非常简单。首先,要弄清楚职场礼仪与社交礼仪的差别。职场礼仪没有性别之分。工作场所,男女平等。其次,将体谅和尊重他人当做自己的指导原则。尽管这是显而易见的,但在工作场所却常常被忽视了。

就电力公司来说,当生产日益社会化,追求文化的和谐已成为公司的必然选择。而员工文明礼仪则是职场人的必修课之一,同时也是文化建设的根本所在。礼“礼者、敬人也”,仪“规则、标准”,礼仪就是在交往活动中,按照一定的规则、标准去行礼,去向对方表达敬意。员工在职场的举手投足、着装打扮、言行举止不仅反映出个人综合素质的高低,从一定程度上还折射出企业的文化建设与品牌追求。

成功案例分享:

通过职场礼仪培训,使广大员工掌握了更多的职场礼仪知识,对内提高员工的生活质量和工作质量,对外展示大唐美好形象——我们的笑容更美了,我们的沟通更好了,我们的实力更强了。

针对电力公司职场礼仪培训,讲师团会对企业进行前期的调研检测,根据电力公司的实际情况,从职场礼仪原则、基本特征开始讲授,向员工们传授仪容、仪表、仪态礼仪,教导大家如何正确与人握手、做介绍,在不同的场合如何正确着装等。

同时重点向大家讲解了如何进行职场沟通,告诉大家,在与上级沟通时,要主动沟通、学会汇报工作,学会向上级提建议、表达想法,防止和克服“越位”,尊重上级等等;在与下级沟通时,要让属下知道你关心着他们,要宽容大度、虚怀若谷,巧用暗示,切忌命令等等;在与同级之间沟通时,要注意遇事协商、谦虚坦诚、共事不越界、不说闲话等等。
课程收益

    提升电力公司员工的职业形象和职业素养;
    了解掌握企业内和商务活动中基本礼仪知识和规范;
    树立电力公司良好的企业形象。

课程大纲:

第一部分:电力公司员工职业意识

案例鉴赏:黄总的用人观

一、态度>技能

    形象自律
    心态积极

二、职场礼仪作用

    内强个人素质
    外塑单位形象

第二部分:电力公司员工职场形象定位

案例鉴赏:“一屋不扫,何以扫天下!”

一、电力公司员工的卫生要求

    头发
    口腔
    胡须
    指甲

二、电力公司员工职场着装原则

    自然得体
    整洁大方
    色彩协调
    简约明快
    男士职场着装:三色原则、三一定律、三大禁忌
    女士职场着装六忌:鲜艳、紧身、透视、杂乱、暴露、短

第三部分:电力公司员工职场中的仪态礼仪训练

一、站姿、坐姿、走姿、蹲姿

二、鞠躬礼仪示范动作及应用场合

    15度鞠躬礼
    30度鞠躬礼
    90度鞠躬礼

三、欠身礼仪应用场合

    在座位上忙于业务时
    在走廊中见到客户时

四、手势礼仪(指引、引导、示座等手势)

    亲切引导:“您好,这边请!”
    正确指引:“您好!请到三号柜台办理。”
    温馨示座:“您好!请坐!”

五、仪态礼仪综合演练(分组演练)

第四部分:电力公司员工接待礼仪

一、接待礼仪(如何接待领导或参观团的检查指导工作)

    准备工作
    营业厅门口的迎宾
    办公楼内的引导
    会议室的奉茶礼仪
    安排讲解路线
    讲解员的语音及肢体工作特训
    讲解员的语音及肢体工作特训
    部门汇报:如何迎接各种检查汇报工作
    送客又该注意些什么?

二、综合强化

第五部分:电力公司员工职场拜访礼仪

    拜访前应电话约定时间
    要守时守约
    讲究敲门的艺术
    主人不让座不能随便坐下
    谈话的语气、时间的控制
    起身告辞需有礼

第六部分:电力行业晨会礼仪

一、晨会礼仪

    晨会目的
    晨会时间
    晨会内容
    晨会规范八步曲
    晨会流程指导示范

二、综合演练

第七部分:电力公司员工职场通讯礼仪

一、电子礼仪

二、传真礼仪

三、手机礼仪

四、电脑礼仪

五、电话礼仪:

    重要的第一声
    拨打电话礼仪
    接听电话礼仪
    情景演练:

以小组为单位,讨论并演练电话接听流程

角色A:**部新员工

角色B:人力资源部

事由:询问新员工参加培训的时间和地点

小组1、小组2:来电接听

小组3:代接电话:来电找的人不在

小组4:代接电话:来电的人正在接电话

第八部分:电力公司员工与同事相处的礼仪

    平等与相互尊总
    礼字当先
    协作精神
    人情交往
    一视同仁

第九部分:电力公司员工职场交际礼仪

一、交谈的“热情三到”

    眼到
    口到
    意到

二、人际沟通技巧

    沟通的定义
    沟通的原则:
    平等是交流的基础
    真诚是交流前提
    宽容有利于沟通
    沟通的技巧:
    与同事交流的方法
    与上司沟通的技巧
    学会倾听

三、维护良好人际关系

    尊重他人
    真诚的微笑与赞美
    记住别人的名字
    想别人所想
    注意细节
    就事论事
    富有合作精神

第十部分:电力公司员工请示汇报礼仪

    做好准备(临时请示汇报、预约请示汇报)
    根据领导工作选择恰当时间
    严格遵时守约
    语言得体
    适时离去

第十一部分:电力公司职场商务礼仪

一、介绍礼仪

    自我介绍
    为他人介绍
    集体介绍

二、称呼礼仪

    如何正确称呼我们的客户
    国内流行的四大称呼

三、握手礼仪

    握手的起源及其他风俗
    握手的时间、距离、三种形式
    握手“五到”、六句口诀
    握手的禁忌

四、名片礼仪

    如何递接名片或证件
    收费时要注意什么:唱收唱付
    签收文件时

五、同行礼仪

    如何引导客户及领导进入营业厅
    上楼梯时是让客户在前还是客户在后?
    进出电梯时是引导员先进还是客户先进?
    情景演练

六、乘车礼仪

    座次礼仪
    乘车禁忌

七、职场用餐礼仪

    办公室的进餐礼仪
    公共场合用餐礼仪
    自助餐用餐礼仪

第十二部分:电力公司职场礼仪培训课程总结


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